SESTEK AgenticCX, yapay zeka destekli bir iletişim merkezi platformudur. İnsan temsilcileri ve yapay zeka ajanlarını tek sistemde buluşturur; böylece bir müşteri etkileşimini ister bir kişi ister bir yapay zeka ajanı yürütsün, hepsi aynı yerde durur. Bu sayfa dokümantasyonun haritasıdır: ihtiyacınız olan alanı seçin ve makaleyi açın.
Bu dokümantasyonu nasıl kullanmalı
| Yapmak istediğim | Buradan başlayın |
|---|---|
| Müşteri etkileşimlerinin platformda nasıl aktığını anlamak | Müşteri Etkileşimi Genel Bakış |
| Yapay zeka ajanı kampanyaları dahil giden arama yürütmek | Kampanyalar |
| Başka bir sistemden API ile arama başlatmak | Anlık Kampanyaları API ile Tetikleme |
| Çağrıları doğru temsilcilere yönlendirmek | Kuyruklar, Yetenekler, Telefon Numaraları |
| Durumları, sonuç kodlarını, segmentleri ve daha fazlasını ayarlamak | Çalışma Ortamı |
| Kişileri ve neler yapabileceklerini yönetmek | Kullanıcılar ve Erişim Genel Bakış |
| Platformu yapılandırmak | Platform Ayarları Genel Bakış |
| Etkinliği ve güvenliği gözden geçirmek | Güvenlik Logları, Kullanıcı İşlem Logları |
Müşteri Etkileşimi
Temsilcilerin, yöneticilerin ve müşterilerin buluştuğu yer.
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Müşteri Etkileşimi Genel Bakış | Genel bakış: bir kişi, bir çağrı ve bir görüşme nasıl birbirine bağlanır |
| Müşteri Temsilcisi Arayüzü | Temsilcilerin her gün kullandığı çalışma alanı: durum, arama, numara çevirme ve paneller |
| Kişiler (Mini CRM) | Segmentler, notlar ve içe aktarma ile müşteri veritabanı |
| Görüşmeler | Filtreler, zaman çizelgeleri ve ayrıntılarla her çağrının kaydı |
| Sohbet | Platform içinde iş arkadaşlarınızla yazışma |
Giden Kampanyalar
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Kampanyalar | Giden aramaya genel bakış ve sonraki adımlar |
| Kampanya Oluşturma ve Düzenleme | Kampanya formunun tüm alanları, kuralları ve kipleri |
| Kampanya Ayrıntıları ve İzleme | İlerleme, kişiler, etkinlik günlüğü ve canlı takip |
| Kampanya Hat Sağlığı | Bir kampanyanın neden arama yapmadığı, sade bir dille |
| Yapay Zeka Ajanı Kampanyaları ve Anlık Tetikleme | Yapay zeka ajanlarının yürüttüğü kampanyalar ve API ile başlatılan aramalar |
| Anlık Kampanyaları API ile Tetikleme | Adım adım: anahtar, arama istekleri, sonuçlar ve takip |
Yönlendirme ve Telefon Ayarları
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Kuyruklar | Çağrıların nasıl düzenlendiği ve dağıtıldığı |
| Yetenekler | Yetenekleri tanımlama ve yeteneğe dayalı yönlendirme için temsilcileri puanlama |
| Telefon Numaraları: Gelen ve Giden Numaraları Yönetme | Bir telefon numarasına gelen çağrıları doğru yere yönlendirme |
İş Gücü Yapılandırması
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Çalışma Ortamı | Yapılandırma sekmelerine genel bakış ve kurulum sırası |
| Segmentler | Kişileri gruplayan etiketler |
| Durumlar | Hazır ve özel temsilci durumları |
| Sonuç Kodları | Temsilcilerin çağrıdan sonra seçtiği sonuç kodları |
| Red Nedenleri | Temsilcilerin bir çağrıyı reddederken verebileceği nedenler |
Kullanıcılar ve Erişim
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Kullanıcılar ve Erişim Genel Bakış | Kullanıcılara, temsilcilere ve rollere genel bakış |
| Temsilci Yönetimi | Temsilci kadrosu, yetenekler, kuyruklar ve dahili numaralar |
| Kullanıcılar | Kullanıcı oluşturma, rol atama ve hesap yönetimi |
| Roller ve İzinler | Her rolün neleri görüp neleri yapabildiği |
İzleme ve Denetim
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Gösterge Paneli | Temsilcilerin, kuyrukların, memnuniyetin ve eğilimlerin anlık görünümü |
| Güvenlik Logları | Oturum açma ve güvenlik olayları |
| Kullanıcı İşlem Logları | İsteklerin ve kayıt değişikliklerinin geçmişi |
Platform Ayarları
| Makale | Neleri kapsar |
|---|---|
| Platform Ayarları Genel Bakış | Ayarlar ekranına genel bakış ve ilk kurulum sırası |
| Ayarlar: Entegrasyon | Diğer sistemlerle bağlantılar |
| Yerelleştirme | Saat dilimi, dil, biçimler ve tatiller |
| Veri Aktarımı | Geçmiş verileri eşitleme |
| Bildirimler | Zil simgesi, bildirim listesi ve içe aktarma sonuçları |
Teknik belgeler
Entegrasyon yapanlar için: Intra API ve External API başvuruları.
Ayrıca
Tüm bu makaleleri tek belgede toplayan PDF biçiminde eksiksiz bir Kullanım Kılavuzu da bulunur.