Müşteri Temsilcisi Arayüzü, SESTEK AgenticCX içinde temsilcilerinizin çağrıları yönettiği çalışma alanıdır. Temsilcinin telefon hattının durumunu gösterir, müsaitlik durumunu ayarlamasını sağlar, aranacak bir meslektaşı, kişiyi ya da kuyruğu bulmasına yardım eder ve gününün özetini her an göz önünde tutar.
Sol menüde Müşteri Temsilcisi Arayüzü girişinden (kulaklık simgesi) açılır. Bu makale ekranı, çağrı yokken bir temsilcinin gördüğü haliyle anlatır.
Videoyu izleyin
Kimler kullanabilir
| İşlem | Ne yapar | Gereken izin |
|---|---|---|
| Müşteri Temsilcisi Arayüzü sayfasını açma | Telefonu, durum menüsünü ve sağdaki panelleri kullanma | Ajan Masaüstünü Görüntüle |
Varsayılan agent rolünde Ajan Masaüstünü Görüntüle izni vardır. Bir kullanıcı sayfayı göremiyorsa, rolüne bu izni ekleyin (Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller).
Boştaki ekran
Ekranın iki bölümü vardır.
- Soldaki Çağrı Yönetimi bölümünde çağrılar başlatılır ve yanıtlanır.
- Sağdaki alan, temsilcinin o güne ait rakamlarını kartlar halinde gösterir.
Çağrı Yönetimi'nin en üstündeki rozet, telefon bağlantısının durumunu gösterir. Hazır, telefonun kayıtlı olduğunu ve çağrı alabileceğini söyler. Telefon simgesinin yanındaki sayı, temsilcinin dahili numarasıdır.
Temsilcinin durumu Çevrimdışı ise rozet Çevrimdışı olur ve bu bölümde Aramaları kabul etmeye hazır ol başlıklı bir kutu görünür. Kutu, durumu sağ menüden Uygun yapmanızı söyler ve Uygun Ol düğmesini sunar. Bu ekranlarda arama kutusu görünmez; önce durum Uygun olmalıdır.
Durumunuzu ayarlayın
Durum menüsü, sağ taraftaki şeritte, zilin altındaki kulaklık simgesidir. Yalnızca Müşteri Temsilcisi Arayüzü'nde değil, her sayfada bulunur ve geçerli durumun yanında bir onay işareti görünür. Durumlar şu sırayla listelenir:
| Durum | Nasıl ayarlanır |
|---|---|
| Çevrimdışı | Temsilci kendisi seçer |
| Uygun | Temsilci kendisi seçer |
| Görüşmede | Otomatik, Otomatik olarak işaretli |
| Çağrı Sonrası İş | Otomatik, Otomatik olarak işaretli |
| Çağrı Öncesi İş | Otomatik, Otomatik olarak işaretli |
| Eğitim, Toplantı, Mola, Kısa Mola, Öğle Molası | Otomatik olanların altında listelenir |
Temsilci Görüşmede, Çağrı Sonrası İş veya Çağrı Öncesi İş durumunu elle seçemez: bunlar soluk görünür ve temsilci çağrıdayken ya da çağrı sonrası işlemdeyken sistem tarafından ayarlanır. Çalışma Süresi kartı, günü durumlara göre ayırır.
Aranacak birini bulun
Bağlantı rozetinin altındaki kutuya tıklayın. Kutu önce Nerede arama yapmak istersiniz? diye sorar ve üç yer sunar:
| Yer | Neye göre arayabilirsiniz |
|---|---|
| Temsilci | İsim veya dahili numara |
| Kişi | Kişi adı veya numarası |
| Kuyruk | Kuyruk adı |
Birini seçin, sonra yazın. Seçtiğiniz yer kutuda renkli bir etiket olarak kalır; değiştirmek için etiketteki x işaretine tıklayın.
Kişiler
Kişi sonuçları, kişinin adını ve telefon numarasını listeler. Bunlar Kişiler sayfanızdaki kişilerdir; oraya eklediğiniz bir kişi burada da bulunur.
Temsilciler
Temsilci sonuçları, her meslektaşınızın o anki durumunu gösterir. Çevrimdışı olan bir temsilci Çevrimdışı rozetiyle gösterilir ve seçilemez: satırın üzerine gelindiğinde Kullanıcı müsait değil yazar.
Kuyruklar
Hiçbir şey eşleşmezse liste Sonuç bulunamadı der.
Numara çevirin
Bir telefon numarasını doğrudan kutuya da yazabilirsiniz, örneğin +90 577 000 0123. Kutuda bir numara olunca, kutunun altındaki geniş arama düğmesi yeşile döner.
Tuş takımı
Arama düğmesinin sağındaki Tuş Takımını Aç düğmesi, 0'dan 9'a kadar rakamların, yıldızın ve diyezin olduğu bir tuş takımı açar. Kapatmak için aynı düğmeye yeniden tıklayın.
Gününüze bir bakışta
Sağdaki kartlar temsilcinin gününü özetler:
| Kart | Ne gösterir |
|---|---|
| Çağrı Hacmi | Gelen, Kaçırılan ve Reddedilen çağrı sayıları |
| Görüşme Süresi | Ortalama Görüşme Süresi, Çağrı Öncesi İş ve Çağrı Sonrası İş |
| Mola Dağılımı | Mola, Kısa Mola ve Öğle Yemeği için geçen süre |
| Çalışma Süresi | 8 sa olarak görünen hedefe karşı çalışılan süre; Uygun, Görüşmede, Çağrı Sonrası İş, Eğitim, Toplantı ve Çağrı Öncesi İş olarak ayrılır |
Bu alanın sağ üstünde üç düğme vardır. Bileşenler aşağıda anlatılan panel listesini açar, Yenile rakamları yeniler, Daralt kartları gizleyerek alanı boşaltır. Kartları geri getirmek için aynı düğmeye yeniden tıklayın (düğme bu durumda Genişlet olur).
Panellerinizi seçin
Bileşenler'e tıklayarak Copilot panellerinin listesini açın. Paneller Oturum Özeti, Grafikler, Görüşme, Çağrı Notu ve Geçmiş Çağrılar'dır. Bir panelin yanındaki eksi düğmesi onu gizler; gizlenen paneller Eklenebilir listesine geçer ve oradaki düğmeyle geri getirilir. Seçim kullanıcıya özel kaydedilir, böylece her temsilci kendi düzenini korur.
Bilmekte fayda var
- Durum menüsü sağ şeritte olduğu için temsilci, üzerinde çalıştığı sayfadan ayrılmadan durumunu değiştirebilir.
- Görüşmede, Çağrı Sonrası İş ve Çağrı Öncesi İş durumlarını sistem ayarlar; elle seçilemez.
- Kişiler, temsilciler ve kuyruklar aynı kutudan aranır: önce yeri seçin, sonra yazın.
- Çevrimdışı olan bir temsilci, arama hedefi olarak seçilemez.
- Sağdaki rakamlar içinde bulunulan güne aittir.