Platform Ayarları, bir yöneticinin SESTEK AgenticCX'i tüm kuruluş için yapılandırdığı tek ekrandır. Giriş seçenekleri, parola kuralları, diğer servislerle bağlantılar, geçmiş verinin aktarımı, telefon numaraları, ekibinizin yapı taşları, kuyruklar ile zaman dilimi ve biçimler burada bulunur. Bu sayfa başlangıç noktasıdır: ekranın nasıl düzenlendiğini, her alanın ne işe yaradığını, kimin neyi açabildiğini ve yeni bir kiracıyı hangi sırayla kuracağınızı anlatır.
Açmak için soldaki menüden Yönetim, ardından Ayarlar yolunu izleyin.
Anlatımı izleyin
İhtiyacınız olan makaleyi bulun
| Yapmak istediğim | Okuyun |
|---|---|
| Konuşma analitiği servisini, yapay zekâ ajanı servisini ya da çağrı kaydını bağlamak | Ayarlar (Entegrasyon) |
| Zaman dilimini, tarih, saat, telefon numarası ve sayı biçimlerini, dili ve tatil takvimini ayarlamak | Yerelleştirme |
| Geçmiş görüşme verisini gösterge paneline aktarmak | Veri Aktarımı |
| Zili ve biten arka plan işlerinin listesini anlamak | Bildirimler |
| Segmentleri, durumları, yetenekleri, sonuç kodlarını ve red nedenlerini tanımlamak | Çalışma Ortamı |
Ayarlar ekranı
Sayfanın başlığı Ayarlar'dır. Sol tarafta alanların listesi yer alır:
Hesap, Kimlik yönetimi, Sohbet, Entegrasyon, Veri Aktarımı, Telefon Numaraları, Çalışma Ortamı, Kuyruklar ve Yerelleştirme.
Bir alanı seçtiğinizde içeriği sağda açılır. Çoğu alanda içeriğin üstünde bir sekme şeridi bulunur. Sayfa Hesap ile açılır. Her sekmenin kendi Kaydet düğmesi vardır; bu yüzden bir sekmede yaptığınız değişiklik başka bir sekmeyi kaydetmez.
Gördüğünüz alanlar rolünüze bağlıdır. Biri eksikse yöneticinizden izinlerinizi gözden geçirmesini isteyin (aşağıya bakın).
Her alan ne yapar
| Alan | Sekmeler veya içerik | Ne için kullanılır |
|---|---|---|
| Hesap | Genel, İki faktör, Boşta oturum zaman aşımı | Kendi kendine kayıt, iki faktörlü doğrulama ve boşta oturum zaman aşımı gibi giriş seçenekleri |
| Sohbet | Sekme yok, iki liste | Kullanıcıların mesajları silmesine izin ver ve Kullanıcıların konuşmaları silmesine izin ver. İkisi de açılır listedir ve deneme kiracısında Etkin görünür |
| Kimlik yönetimi | Parola Politikası, Hesap Kilitleme, Kimlik Doğrulama, Kullanıcı Profili, Oturumlar | Parola gücü ve yenileme, hesap kilitleme ve oturum kuralları |
| Entegrasyon | Conversational Analytics, AI Agent, Çağrı Kaydı | SESTEK AgenticCX'in bağlı olduğu servislerle bağlantılar |
| Veri Aktarımı | Kaynak başına bir kart | Geçmiş görüşme verisinin senkronize edilmesi |
| Telefon Numaraları | Gelen Numaralar, Giden Numaralar | Kiracınızın kullandığı telefon numaraları |
| Çalışma Ortamı | Segmentler, Durumlar, Yetenekler, Sonuç Kodları, Red Nedenleri | İletişim merkezi ekibinizin yapı taşları |
| Kuyruklar | Kuyruk Yönetimi | Yönlendirmesi, temsilcileri, sonuç kodları ve red nedenleriyle kuyruklar |
| Yerelleştirme | Tarih & Sayı Biçimleri, Dil, Tatiller | Zaman dilimi, biçimler, dil ve resmi tatil takvimi |
Hesap ve Kimlik yönetimi
Hesap ve Kimlik yönetimi, kimin nasıl giriş yapabileceğiyle ilgilidir. Kimlik yönetimi altındaki Parola Politikası sekmesinde şifre gücü ayarları (uzunluk, tekil karakter, alfasayısal olmayan karakter, küçük harf, büyük harf ve rakam gerekliliği) ile şifre yenileme ayarları bulunur.
Entegrasyon
Burada SESTEK AgenticCX'e konuşma analitiği servisinin ve yapay zekâ ajanı servisinin adreslerini ile istemci bilgilerini verirsiniz. Alanlar arasında API temel URL'si, kimlik sunucusu adresi, kapsam, istemci kimliği ve istemci sırrı bulunur. İstemci sırrı yalnızca yazılır: sayfa kayıtlı bir sırrı hiçbir zaman göstermez. Tam alan listesi, Bağlantıyı test et düğmesi ve doğrulama mesajları Ayarlar (Entegrasyon) makalesindedir.
Veri Aktarımı
Veri Aktarımı, gösterge panelini geçmiş verilerle doldurur. Conversational Analytics için bir kart (insan temsilcilerin yürüttüğü görüşmeler) ve altında AI Agent için bir kart vardır. Her kartın kendi durumu, ilerlemesi ve Aktarımı Başlat düğmesi bulunur. Ayrıntılar Veri Aktarımı makalesindedir.
Çalışma Ortamı
Çalışma Ortamı'nın beş sekmesi vardır: Segmentler, Durumlar, Yetenekler, Sonuç Kodları ve Red Nedenleri. Segmentleri yönetme izniniz varsa sayfa Segmentler ile, yoksa Durumlar ile açılır. Her sekme için ayrı bir makaleye giden bağlantıların bulunduğu genel bakış Çalışma Ortamı makalesidir.
Kuyruklar
Kuyruk Yönetimi, toplam kuyruk sayınızı ve kaç tanesinin aktif ya da pasif olduğunu gösterir. Her kuyruk kartında yönlendirme, öncelik, çağrı önceliği, temsilciler, maksimum yanıt süresi, SLA hedefi, sonuç kodları ve red nedenleri listelenir. Yeni Kuyruk düğmesi yeni bir kuyruk oluşturur, arama kutusu da kuyrukları ada göre bulur.
Telefon Numaraları
Telefon Numaraları alanının açıklaması Telefon sisteminiz için gelen ve giden telefon numaralarını yapılandırın şeklindedir. Gelen Numaralar sekmesi her numarayı operatörü, yönlendirmesi, IVR örneği ya da dahilisi ve durumuyla listeler; üstte Gelen Numara Ekle düğmesi bulunur. İkinci sekme Giden Numaralar'dır.
Yerelleştirme
Zaman Dilimi ilk alandır. SESTEK AgenticCX, "bugün" ya da "saat 9" ifadelerinin ne demek olduğuna karar vermesi gerektiğinde bu alanı kullanır; örneğin kampanya arama aralıklarında ve güne göre gruplanan gösterge paneli rakamlarında. Tarih, saat, telefon numarası ve sayı biçimleri yalnızca görünümü değiştirir. Ayrıntılar Yerelleştirme makalesindedir.
Bildirimler
Bildirimler Ayarlar'ın bir alanı değildir ama aynı kurulum bütününün parçasıdır. Sağdaki araç çubuğunda bulunan zil, Bildirimler sayfasını açar. SESTEK AgenticCX, kişi içe aktarımı gibi bir arka plan işinin bittiğini burada size bildirir. Gösterilecek bir şey yokken liste Bildirim yok der. Ayrıntılar Bildirimler makalesindedir.
Kim neyi kullanabilir
İzinler bir role Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller altında, Ayarlar yönetimi grubunda verilir. Alan makalelerinde anlatılan izinler şunlardır:
| Alan | İzin | Size ne sağlar |
|---|---|---|
| Veri Aktarımı | Veri Aktarımı Görüntüle | Veri Aktarımı sekmesi ile Aktarımı Başlat ve durdurma işlemleri |
| Yerelleştirme | Yerelleştirme Ayarlarını Yönet | Tarih & Sayı Biçimleri ve Dil sekmeleri |
| Yerelleştirme | Tatil Takvimini Görüntüle, Tatil Takvimini Yönet | Tatiller sekmesini görmek ve takvimi değiştirmek |
| Çalışma Ortamı | Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet | Çalışma Ortamı sayfası ve Durumlar sekmesi |
| Çalışma Ortamı | Segment Ayarlarını Yönet, Kapanış Kodlarını Yönet, Red Nedenlerini Yönet | Segmentler, Sonuç Kodları ve Red Nedenleri sekmeleri |
| Kuyruklar, Çalışma Ortamı | Temsilci Yönetimi | Kuyruklar alanı ve Yetenekler sekmesi |
| Telefon Numaraları | DID Yönlendirme Görüntüle | Numara ekleme, değiştirme ve kaldırma dahil Telefon Numaraları alanı |
Bildirimler sayfası için izin gerekmez ve her kullanıcı yalnızca kendi bildirimlerini görür. Çalışma Ortamı, Kuyruklar ve Telefon Numaraları kiracı kullanıcıları içindir, host düzeyindeki kullanıcılara gösterilmez.
Mantıklı bir kurulum sırası
- Yerelleştirme. Önce zaman dilimini, sonra tarih, saat, telefon numarası ve sayı biçimlerini ile dili seçin. Bunu kampanya arama aralıklarını oluşturmadan önce yapın ki doğru yerel saatle okunsunlar. Resmi tatillerinizi ekleyin.
- Entegrasyon. Konuşma analitiğini ve yapay zekâ ajanı servisini bağlayın, ardından kaydettikten sonra her sekmede Bağlantıyı test et düğmesini kullanın.
- Çalışma Ortamı öğeleri. Ön tanımlı durumlara göz atın ve kendinizinkini ekleyin, sonuç kodlarını ve red nedenlerini ekleyin, yetenekleri tanımlayın ve kişileri düzenlemeye başladığınızda segmentleri ekleyin.
- Kuyruklar ve Telefon Numaraları. Kuyrukları oluşturun, temsilcileri, sonuç kodlarını ve red nedenlerini atayın, ardından numaraları ekleyin.
- Veri Aktarımı. Entegrasyonlar bağlandıktan sonra, gösterge panelinde geçmişi görmek istiyorsanız.
Bilmekte fayda var
- Ayarlar tüm kiracı için geçerlidir. Kuruluşunuzdaki herkes aynı zaman dilimini, biçimleri ve dili görür.
- Her sekme kendi Kaydet düğmesiyle kaydedilir. Siz seçene kadar hiçbir şey uygulanmaz.
- Gördüğünüz sekmeler rolünüze bağlıdır. Hangi iznin hangi alanı açtığını yukarıdaki tablodan bulabilirsiniz.
- Zaman dilimi, günlerin nasıl hesaplanacağını belirler. Yerel saate bağlı herhangi bir şeyden önce onu seçin.