Red nedenleri, bir temsilci gelen bir çağrıyı reddederken önüne gelen seçeneklerdir, örneğin Müsait Değil veya Yanlış Kuyruk. Çağrının neden geri çevrildiğini açıklar; böylece kaçan çağrıları sonradan anlayabilirsiniz. Nedenleri bir kez tanımlar, ardından hangi kuyrukların bunları sunacağına karar verirsiniz.
Nedenlere Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı, Red Nedenleri yolundan ulaşırsınız.
Videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken izin |
|---|---|---|
| Nedenlerin listesini görmek | Her nedeni ve sunulduğu kuyrukları gösterir | Red Nedenlerini Yönet (Red Nedenleri sekmesi yalnızca bu izinle görünür) |
| Red Nedeni Ekle | Yeni bir neden oluşturur | Red Nedenlerini Yönet |
| Düzenle, Sil | Bir nedeni değiştirir veya kaldırır | Red Nedenlerini Yönet |
| Nedenleri kuyruktan atamak | Kuyruğun kendi ayarlarında nedenleri işaretler | Temsilci Yönetimi (Kuyruklar sayfasını açan izin) |
Red Nedenlerini Yönet iznini rol izinlerinde Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet başlığı altında bulursunuz. Yanındaki Segmentler, Durumlar, Yetenekler ve Sonuç Kodları sekmeleri kendi makalelerinde anlatılır.
Nedenlerin listesi
Sekmenin başlığı Red Nedenleri, altındaki satır Çağrı redleri için red nedenlerini tanımlayın. şeklindedir. Tablonun altında toplam sayıyı görürsünüz, örneğin 2 red nedeni. Liste ada göre sıralıdır. Her satırda şunlar yer alır:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Ad | Temsilcinin gördüğü metin |
| Kuyruklar | Nedenin sunulduğu kuyruklar, rozet olarak. Hepsi sığmazsa +N rozeti kaç kuyruk daha olduğunu gösterir |
| İşlemler | Satır menüsü |
Satır menüsü
Satırın sonundaki menü simgesini seçin.
Her neden Düzenle ve Sil işlemlerini sunar. Sonuç kodlarından farklı olarak burada kilitli, yerleşik nedenler yoktur.
Red nedeni ekleme
Red Nedeni Ekle düğmesini seçin. Red Nedeni Ekle formu açılır.
| Alan | Zorunlu | Notlar |
|---|---|---|
| Ad | Evet | En fazla 100 karakter. Alan 100'de yazı kabul etmeyi bırakır. Benzersiz olmalıdır ve büyük, küçük harf farkı sayılmaz. Baştaki ve sondaki boşluklar silinir |
| Kuyruklara Ata | Hayır | Bir veya daha fazla kuyruk. Listede arama yapabilir ve tüm kuyrukları tek seferde işaretleyebilirsiniz. Alan seçtiğiniz adları, çok sayıda seçim varsa N öge seçildi yazısını gösterir |
Kaydet düğmesini seçin. Form geçerli olana kadar Kaydet pasif kalır. Vazgeç formu hiçbir şeyi değiştirmeden kapatır.
Görebileceğiniz mesajlar
| Mesaj | Ne zaman |
|---|---|
| Red nedeni adı zorunludur. | Ad alanı boş bırakıldığında |
| İsim benzersiz olmalıdır ve Bu isimde bir red nedeni zaten mevcut. | Aynı adda bir neden zaten varsa. Örneğin Müsait Değil varken müsait değil yazdığınızda |
Red nedenini düzenleme
Satır menüsünde Düzenle seçeneğini seçin. Red Nedenini Düzenle formunda aynı iki alan bulunur. Nedeni yeniden adlandırabilir ve kuyruklarını değiştirebilirsiniz. Kaydettiğiniz kuyruk seçimi öncekinin yerine geçer.
Red nedenini silme
Satır menüsünde Sil seçeneğini seçin. Red Nedenini Sil penceresi onayınızı ister: Bu red nedenini silmek istediğinizden emin misiniz? Onaylamak için Sil, vazgeçmek için Vazgeç seçeneğini seçin.
Silme kalıcıdır ve SESTEK AgenticCX nedenin daha önce kullanılıp kullanılmadığını denetlemez. Nedenle daha önce reddedilmiş çağrılar kaldırılmaz.
Nedenleri kuyruktan atama
İşe öbür taraftan da başlayabilirsiniz. Yönetim, Ayarlar, Kuyruklar yolundan bir kuyruk açın.
Kuyruk ayarlarında Red Nedenleri alanını (Bu kuyruk için kullanılabilecek red nedenlerini seçin.) bulun. Listeyi açın ve kuyruğun sunmasını istediğiniz nedenleri işaretleyin. Alan seçtiğiniz adları gösterir. Uygulamak için Kuyruğu Kaydet düğmesini seçin.
İki yol da bir neden ile bir kuyruk arasındaki aynı bağlantıyı düzenler; bu yüzden bir yerde yaptığınız değişiklik öbür yerde de görünür.
Temsilciler nedenleri nasıl kullanır
İnsan temsilci gelen bir çağrıda Reddet seçeneğini seçtiğinde Müşteri Temsilcisi Arayüzü Çağrıyı reddetmek istediğinizden emin misiniz? sorusunu sorar. Temsilci onayladıktan sonra Red Sebebini Seçin adımı çağrının geldiği kuyruğun nedenlerini listeler; temsilci birini seçer ve Onayla seçeneğini seçer. Kuyruğun hiç red nedeni yoksa çağrı neden sorulmadan reddedilir.
Tipik bir kurulum
- Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı, Red Nedenleri yolunu açın ve hangi nedenlerin zaten tanımlı olduğuna bakın.
- Temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu her açıklama için Red Nedeni Ekle düğmesini seçin, örneğin Müşteriye Ulaşılamıyor veya Mola Veriyorum.
- Aynı formda nedeni sunacak kuyrukları seçin ya da Kuyruklara Ata alanını boş bırakıp sonra atayın.
- Mevcut bir nedenin kuyruklarını eklemek veya çıkarmak için Düzenle işlemini kullanın ya da kuyruğu açıp oradaki Red Nedenleri alanını kullanın.
- Kuyruklar sütununu kontrol edin. Her neden beklediğiniz kuyrukları göstermelidir.
Bilmekte fayda var
- Hiçbir kuyruğa atanmamış bir neden hiçbir kuyrukta sunulmaz; bu yüzden her yeni nedeni en az bir kuyruğa atayın.
- Nedenler kuyruk bazında sunulur; temsilci yalnızca çağrının geldiği kuyruğun nedenlerini görür.
- Adlar 100 karakterle sınırlıdır; Müşteri Temsilcisi Arayüzü penceresinde rahat okunacak kadar kısa tutun.
- Silme kalıcıdır. Bir nedeni yalnızca tek bir kuyrukta sunmayı bırakmak istiyorsanız, silmek yerine kuyruğu nedenden çıkarın.