Sohbet, SESTEK AgenticCX'in yerleşik mesajlaşma aracıdır. Platformu kullanan kişilerin uygulamadan çıkmadan birbirine doğrudan ve gerçek zamanlı yazmasını sağlar. Örneğin bir temsilci, hızlı bir yanıt için süpervizörüne yazabilir. Sohbet yalnızca kendi ekip arkadaşlarınız içindir, müşterilerle yazışma kanalı değildir.
Sohbeti sağ taraftaki çubukta yer alan sohbet simgesiyle açarsınız. Sol menüde Sohbet için bir giriş yoktur.
Videoyu izleyin
Bu makaledeki ve videodaki tüm kişi adları ve mesajlar kurgusaldır. Gerçek kişilerle ilgisi yoktur; ekran görüntülerindeki Türkçe isimli kişiler ve yazışmalar örnek amaçlı hazırlanmıştır.
Sohbet ile neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken izin |
|---|---|---|
| Mesaj okuma ve yazma | Bir konuşmayı açar, okur ve yanıtlarsınız | Mesajlaşma |
| Kişi listesinde arama | Listenin üstündeki Bağlantılarda ara... kutusunu kullanırsınız | Kullanıcı Arama (Sohbet grubunun parçası, Mesajlaşma'nın altında) |
| Mesaj ve konuşma silme | Kendi mesajlarınızı veya bir konuşmanın tamamını silersiniz | Yönetici ayarına bağlıdır, aşağıya bakın |
| Silme kurallarını değiştirme | Kullanıcıların neleri silebileceğini belirler | Ayarlar, Sohbet sekmesi |
Varsayılan agent rolünde yalnızca Mesajlaşma izni vardır. Kullanıcı Arama ve Ayar Yönetimi bu rolde yoktur. Bunu değiştirmek için Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller sayfasında rolün İşlemler menüsünden İzinler'i seçin ve Sohbet grubunu açın.
Sohbeti açma
Sohbet simgesi, durum simgelerinizin altında yer alır. Okumadığınız mesajlar varsa simgenin yanındaki sayı toplam okunmamış mesaj sayısını gösterir. Sohbeti açmak için simgeyi seçin.
Henüz hiç konuşmanız yoksa sayfada Mesaj kutunuzda gösterilecek bir mesajınız yok! Yeni bir konuşma başlatın! yazar ve Konuşma başlatın düğmesi görünür.
Konuşmalarınız
Konuşmalarınız solda, en yeni üstte olacak şekilde listelenir. Her konuşmada şunlar görünür:
| Öğe | Ne gösterir |
|---|---|
| Ad | Yazıştığınız kişi ve renkli bir daire içinde baş harfleri |
| Sayı rozeti | O kişiden henüz okumadığınız mesaj sayısı |
| Saat | Son mesajın gönderildiği saat |
| Önizleme | Son mesajın başı. Uzun mesajlar üç nokta ile kısaltılır |
Okuma ve yanıtlama
Bir konuşmayı açmak için seçin.
Karşı tarafın mesajları solda gri, sizin mesajlarınız sağda renkli görünür; her mesajın yanında saati yazar. Konuşmayı açtığınızda mesajlar okundu olarak işaretlenir ve rozet kaybolur. Sohbet açıkken yeni mesajlar sayfayı yenilemeniz gerekmeden gelir. Uzun konuşmalarda önce son 50 mesaj yüklenir, daha eskileri yukarı kaydırdıkça yüklenir.
Mesaj yaz kutusuna yazın.
- Enter'a basınca gönder işaretliyken, ki varsayılan olarak öyledir, Enter tuşu mesajı gönderir.
- Yalnızca Gönder düğmesiyle göndermek isterseniz Enter'a basınca gönder işaretini kaldırın.
Mesaj veya konuşma silme
Kendi mesajlarınızdan birinin üzerine gelin ve sağ kenarındaki küçük oku açın. Menüde tek bir seçenek vardır: Sil.
Konuşma listesindeki her konuşma kartının sağ alt köşesinde de benzer bir menü bulunur. Bu menü, konuşmanın tamamını silmek içindir. Bu menüdeki seçeneğin adı Türkçe arayüzde şu an Delete olarak İngilizce görünür.
Bu seçenekleri görüp göremeyeceğiniz, aşağıda anlatılan yönetici ayarlarına bağlıdır.
Yeni biriyle konuşma başlatma
Hiçbir konuşma seçili değilken Sohbet'i açın ve Konuşma başlatın'ı seçin. Henüz yazışmadığınız kişiler DİĞER BAĞLANTILAR başlığı altında listelenir. Bir ada tıklayarak o kişiyle boş bir konuşma açabilirsiniz.
Silme kurallarını yönetme (yöneticiler)
Yönetim, Ayarlar sayfasına gidin ve Sohbet sekmesini seçin.
| Ayar | Seçenekler | Ne yapar |
|---|---|---|
| Kullanıcıların mesajları silmesine izin ver | Etkin, Devre dışı, Silme süresi ile etkinleştirildi | Kişilerin kendi mesajlarını silip silemeyeceğini belirler |
| Kullanıcıların konuşmaları silmesine izin ver | Etkin, Devre dışı | Kişilerin bir konuşmanın tamamını silip silemeyeceğini belirler |
Silme süresi ile etkinleştirildi seçeneğini seçerseniz bir alan daha görünür.
Kullanıcıların belirli saniyeler içinde mesajları silmesine izin ver, kişinin mesajı gönderdikten sonra silmek için sahip olduğu saniye sayısıdır. Bu seçenek seçiliyken Kullanıcıların konuşmaları silmesine izin ver ayarı gösterilmez. Değişiklikleri uygulamak için Kaydet'i seçin.
Konuşma menüsünden bir konuşmanın tamamını silme seçeneği yalnızca iki ayar da Etkin olduğunda sunulur. Bu kılavuzda kullanılan tenant'ta ikisi de Etkin'dir.
Bilmekte fayda var
- Sohbet iki kişi arasındaki bir konuşmadır. Grup sohbeti yoktur.
- Yalnızca kendi SESTEK AgenticCX tenant'ınızdaki kişilere yazabilirsiniz.
- Varsayılan agent ve supervisor rollerinin ikisinde de Mesajlaşma izni vardır, dolayısıyla ikisi de Sohbet'i baştan kullanabilir.
- Silme kuralları kullanıcı bazında değil tenant bazında belirlenir. Aynı kurallar herkes için geçerlidir.