Temsilci Yönetimi, SESTEK AgenticCX'te tüm temsilcileri; hizmet verdikleri kuyruklar, sahip oldukları yetenekler ve dahili numaralarıyla birlikte tek yerde gördüğünüz ve bu üçünü değiştirdiğiniz sayfadır. Yetenekler ve kuyruklar, hangi çağrının hangi temsilciye ulaşacağını belirler. Bu listeyi doğru tutmak, yönlendirmeyi de doğru tutar.
Sol menüde Yönetim, Kimlik yönetimi, Temsilci Yönetimi yolundan açın.
Anlatımlı videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken izin |
|---|---|---|
| Sayfayı açma, arama, filtreleme, sayfalar arasında gezinme | Kimlerin temsilci olduğunu ve her birine nelerin atandığını görürsünüz | Temsilci Yönetimi |
| Dışa Aktar | Listeyi Excel dosyası olarak indirir | Temsilci Yönetimi |
| Yetenek, Kuyruk, Dahili Numara Ata | Temsilciye atananları değiştirir | Temsilci Yönetimi |
Aynı Temsilci Yönetimi izni, Ayarlar altındaki Kuyruklar sekmesini de açar. Süpervizörlerinizin ya da takım liderlerinizin bu sayfayı kullanmasını istiyorsanız izni onların rolüne verin (Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller). İzin yoksa sayfa açılmaz ve satır menüsü görünmez.
Temsilci listesi
Sayfanın başlığı Temsilciler, alt başlığı Temsilci yetenekleri, kuyrukları ve dahili numaralarını yönetin şeklindedir. Sağ üstteki rozet, geçerli arama ve filtrelere uyan temsilci sayısını gösterir. Burada yalnızca temsilci rolüne sahip kullanıcılar listelenir. Her satırda şunlar yer alır:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Temsilci | Temsilcinin adının baş harflerini taşıyan yuvarlak bir simge ve tam adı |
| E-posta | Temsilcinin e-posta adresi |
| Dahili | Telefon simgesiyle birlikte dahili numara. Çizgi, dahili numara atanmadığı anlamına gelir |
| Kuyruklar | İlk iki kuyruk etiket olarak görünür. Daha fazlası varsa kalan sayıyı gösteren bir +N etiketi çıkar; üzerine gelince kuyrukların listesi açılır. Çizgi, kuyruk olmadığı anlamına gelir |
| Yetenekler | İlk iki yetenek, birer ile beş arasında yıldız seviyesiyle görünür. Daha fazlası varsa kalanları gösteren bir +N daha fazla bağlantısı çıkar. Çizgi, yetenek olmadığı anlamına gelir |
Liste her sayfada 10 temsilci gösterir. Sayfalar arasında geçmek için alttaki denetimleri kullanın. Hiçbir şey eşleşmezse listede Kayıt bulunamadı. yazar.
Arama
Bir temsilciyi bulmak için Ad, e-posta veya dahili numaraya göre ara... alanına yazın. Yazmayı bıraktıktan kısa süre sonra liste kendiliğinden güncellenir, Enter'a basmanız gerekmez. 1030 gibi bir dahili numarayı aramak, o numaranın kime ait olduğunu öğrenmenin en hızlı yoludur.
Filtreler
Listeyi daraltmak için Filtreler düğmesine tıklayın. Panelde solda üç filtre sıralanır. Birini seçin, sağdan değerlerini işaretleyin, ardından Filtreleri uygula düğmesine tıklayın. Tümünü sıfırla tüm seçimleri temizler, İptal paneli kapatır.
Kuyruk. Bir ya da daha fazla kuyruk işaretleyin. Bu kuyruklardan herhangi birine atanmış temsilciler listelenir.
Yetenek. Bir ya da daha fazla yetenek işaretleyin. Seçimlerin nasıl birleşeceğini şu seçenekler belirler:
- Herhangi biri, seçilen yeteneklerden en az birine sahip temsilcileri bırakır.
- Tümü (varsayılan), yalnızca seçilen yeteneklerin hepsine sahip temsilcileri bırakır.
Seviye. Seviye 1 ile Seviye 5 arasından seçin. Seviye, listedeki yıldızlarla aynı bir ile beş arasındaki yetenek seviyesidir. Seçilen seviyelerden birinde en az bir yeteneği olan temsilci eşleşir. Yetenek de seçtiyseniz seviyenin o yetenekler üzerinde olması gerekir.
Uyguladıktan sonra her etkin filtre, Filtreler düğmesinin yanında bir etiket olarak görünür. Düğme ayrıca kaç filtrenin açık olduğunu da gösterir. Bir filtreyi kaldırmak için etiketindeki x işaretine, hepsini kaldırmak için Tümünü temizle bağlantısına tıklayın. Filtreler arama kutusuyla birlikte çalışır; yani filtrelenmiş listenin içinde de arama yapabilirsiniz. Filtre seçimleriniz, sayfayı bir sonraki açışınızda sizin kullanıcınız için hatırlanır.
Satır menüsü
Bir temsilciyi değiştirmek için satırın sonundaki menü simgesine tıklayın.
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Yetenek | Bu temsilci için Yetenek Yönetimi penceresini açar |
| Kuyruk | Bu temsilci için Kuyruk Yönetimi penceresini açar |
| Dahili Numara Ata | Temsilcinin dahili numarası için küçük bir form açar |
Her pencerenin başlığında işlemin adı ve temsilcinin adı yer alır. Değişikliklerinizi uygulamak için Kaydet, hiçbir şeyi değiştirmeden kapatmak için Vazgeç düğmesine tıklayın.
Yetenek atama
Pencerede Yalnızca aktif yetenekler kullanıcılara atanabilir. bilgisi yer alır. Yetenek seçin alanından bir yetenek seçin, sonra + Ekle düğmesine tıklayın. Yetenek, aşağıdaki listeye yıldız seviyesiyle eklenir. Seviyeyi belirlemek için bir ile beş arasında bir yıldıza tıklayın. Yeteneği kaldırmak için satırın sonundaki x işaretine tıklayın.
| Yıldız | Seviye |
|---|---|
| 1 | Başlangıç |
| 2 | Temel |
| 3 | Orta |
| 4 | İleri |
| 5 | Uzman |
Yeni eklenen bir yetenek 3. seviyeden, yani Orta seviyeden başlar. Kaydetmeden önce her yeteneğin bir seviyesi olmalıdır. Hiç yeteneği olmayan bir temsilcide Atanmış yetenek yok yazar.
Yetenekler burada oluşturulmaz. İhtiyacınız olan yetenek listede yoksa listenin altındaki Listede yok mu? Ayarlar > Çalışma Ortamı > Yetenekler 'e gidin bağlantısını izleyin. Yeteneklerin nasıl tanımlandığı için Yetenekler makalesine bakın.
Kuyruk atama
Pencerede Bunu bir veya daha fazla çağrı kuyruğuna atayın. Temsilci, seçilen tüm kuyruklardan çağrı alacaktır. bilgisi yer alır. Listeden bir ya da daha fazla kuyruk seçin. Temsilcinin bir kuyruktan çağrı almasını durdurmak için o kuyruğu seçimden çıkarın. Kuyruklar Ayarlar altında, Kuyruklar sekmesinde oluşturulur ve yapılandırılır. Kuyrukların nasıl çalıştığı için Kuyruklar makalesine bakın.
Dahili numara atama
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Dahili | 100 ile 99999 arasında tam sayı. Temsilcinin dahili numarasını kaldırmak için alanı boş bırakın. Her dahili numara yalnızca bir temsilciye ait olabilir |
Değer aralığın dışındaysa form Dahili numara 100 ile 99999 arasında olmalıdır. uyarısını gösterir ve Kaydet pasif kalır. Başka bir temsilcide zaten bu numara varsa Bu dahili numara başka bir temsilciye atanmış durumda. uyarısını alırsınız.
Dışa aktarma
Sağ üstteki Dışa Aktar düğmesine tıklayarak Temsilciler adlı bir Excel dosyası indirin. Dosya, geçerli arama ve filtrelere uyan temsilcileri, en fazla 5.000 satır olmak üzere, şu sütunlarla içerir: Ad, Soyad, E-posta, Dahili, Kuyruklar ve Yetenekler. Dosya hazır olduğunda Temsilciler başarıyla dışa aktarıldı. mesajını görürsünüz.
Bilmekte fayda var
- Bu sayfa yalnızca temsilci rolüne sahip kullanıcıları listeler. Bu role sahip olmayan bir kullanıcı listede görünmez.
- Adlar, e-posta adresleri ve dahili numaralar, çalışma arkadaşlarınızın kişisel verileridir. Bu sayfanın ekran görüntülerini ve dışa aktarılmış dosyalarını kuruluşunuzun içinde tutun.
- Yetenekler ve kuyruklar başka yerlerde tanımlanır (Ayarlar, Çalışma Ortamı, Yetenekler ve Ayarlar, Kuyruklar). Bu sayfa yalnızca onları temsilcilere atar.
- Burada yapılan değişiklikler temsilci başına kaydedilir. Penceredeki Kaydet düğmesine tıklamadan hiçbir şey olmaz.