Yetenekler

Yetenekler, temsilcilerinizin neyde iyi olduğunu ve ne kadar iyi olduğunu anlatır. Bir yeteneği, örneğin İngilizce veya Teknik Bilgi, bir kez tanımlarsınız; sonra sahip olan temsilcilere bir ile beş yıldız arasında bir yeterlilik seviyesiyle verirsiniz. Yöneticiler ve süpervizörler de her temsilcinin güçlü yanlarını Temsilci Yönetimi sayfasında bir bakışta görür.

Yetenekler, Ayarlar altında Çalışma Ortamı bölümünde yer alır. Bu makale yetenekleri tanımlamayı, temsilcilere vermeyi ve temsilci tarafından yapılan ikinci yolu anlatır. Ayrıca ayarlanan kuyruklar için Kuyruklar makalesine bakın.

Anlatımlı videoyu izleyin

Neler yapabilirsiniz

Temsilci Yönetimi, Roller ekranındaki izinler arasında yer alan bir izindir. Yetenekler sekmesi Çalışma Ortamı'nda yalnızca bu izne sahip rollere görünür. Sekme kiracı kullanıcıları içindir, ana (host) kullanıcılar için değildir.

Yetenekleri üç adımda kurun

1. Yeteneği tanımlayın. Ayarlar, Çalışma Ortamı, Yetenekler sayfasında Yetenek Ekle'yi seçin, adı yazın ve kaydedin.
2. Doğru temsilcilere verin. Satır menüsünü açın, Temsilci Yönetimi'ni seçin, temsilcileri işaretleyin, yıldızları ayarlayın ve kaydedin.
3. Sonucu kontrol edin. Temsilci Yönetimi sayfasında Yetenekler sütununa bakın ya da Temsilci Yönetimi penceresini yeniden açın: listedeki temsilci sayısı eşleşmelidir.

Seviyeleri zaman zaman gözden geçirin. Bir temsilcinin yeterliliği elle girilen bir sayıdır; siz değiştirene kadar olduğu gibi kalır.

Yetenekler listesi

Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı yolunu izleyip Yetenekler sekmesini açın. Sayfada şu açıklama yer alır: Temsilci ataması için kullanılabilecek yetenekleri yönetin. Pasif (inactive) yetenekler kullanıcılara atanamaz.

Tablonun altındaki 2 yetenek · 2 aktif gibi bir satır, yeteneklerinizi sayar.

Yeteneğe sahip kişileri görmek için temsilci sayısını seçin.

Açılır kutu, atanan temsilcileri güncel durumlarıyla, örneğin Çevrimdışı, listeler. Tüm temsilcileri gör bağlantısı sizi Temsilci Yönetimi sayfasına götürür.

Yetenek ekleme

Yetenek Ekle'yi seçin.

Siz bir ad yazana kadar Kaydet pasif kalır; Vazgeç pencereyi hiçbir şey kaydetmeden kapatır. Yeni yetenek her zaman aktif başlar ve hiç temsilcisi yoktur.

Bu ekranda bir yeteneği yeniden adlandıramaz, aktif veya pasif yapamazsınız.

Satır menüsü

Satırın sonundaki menü simgesini seçin.

Soluk Sil seçeneğinin üzerine gelince nedenini görürsünüz: Silmek için önce tüm kullanıcılardan kaldırın. Önce temsilcileri çıkarın, sonra yeteneği silin.

Yetenek için temsilcileri yönetme

Satır menüsünde Temsilci Yönetimi'ni seçin.

Pencerenin başlığı Temsilci Yönetimi ve yeteneğin adıdır, örneğin Teknik Bilgi.

Atanmış temsilciler bölümü, yeteneğe sahip herkesi listeler. Her satırda temsilcinin adı, kullanıcı adı ve beş yıldızlı bir yeterlilik vardır. Seviyeyi değiştirmek için bir yıldız seçin. Yeteneği o temsilciden almak için satır sonundaki x işaretini seçin.

Temsilci eklemek için Temsilci seçin... alanını açın, bir veya daha fazla kişiyi işaretleyin ve Ekle'yi seçin.

Yeni temsilciler, yeşil Yeni rozetiyle Yeni listesinde ve varsayılan üç yıldızla görünür.

• Her temsilcinin yıldızlarını tek tek ayarlayabilir ya da Yenilere uygula satırındaki yıldızları ayarlayıp Uygula'yı seçerek tüm yeni temsilcilere aynı seviyeyi verebilirsiniz.
• Kaydet'i seçene kadar hiçbir şey saklanmaz. Vazgeç pencereyi kapatır ve değişiklikleri atar.

Herkesi çıkarma

Tümünü Atamadan Kaldır, yeteneği atanmış tüm temsilcilerden alır.

SESTEK AgenticCX önce onay ister: {Yetenek}, {N} kullanıcıdan kaldırılacaktır. Bu yetenek için olan yeterlilik seviyeleri de silinecektir. Beceri tanımı silinmeyecek - yalnızca kullanıcı atamaları kaldırılacaktır. Hepsinin atamasını kaldırmak istiyor musunuz? Son temsilciyi tek tek çıkarırsanız Bu yetenekteki son temsilciyi çıkarıyorsunuz. Devam etmek istiyor musunuz? sorusunu görürsünüz.

Tek bir temsilcinin yeteneklerini ayarlama

İşi temsilci tarafından da yapabilirsiniz. Yönetim, Kimlik yönetimi, Temsilci Yönetimi yolunu izleyin.

Sayfanın başlığı Temsilciler, açıklaması Temsilci yetenekleri, kuyrukları ve dahili numaralarını yönetin şeklindedir. Sütunlar Temsilci, E-posta, Dahili, Kuyruklar ve Yetenekler'dir. Yetenekler sütunu, her temsilcinin yeteneklerini yıldızlarıyla gösterir. Sağ üstte temsilci sayısı ve Dışa Aktar düğmesi bulunur.

Temsilcinin satır sonundaki menüyü açın; menüde Yetenek, Kuyruk ve Dahili Numara Ata vardır. Yetenek'i seçin.

Pencerenin başlığı Yetenek Yönetimi ve temsilcinin adıdır; Yalnızca aktif yetenekler kullanıcılara atanabilir. uyarısı yer alır.

1. Yetenek seçin alanından bir yetenek seçip + Ekle'yi seçin. Seviyesi üç yıldızla başlar.
2. Yıldızları ayarlayın. Seviyenin adı yetenek adının altında görünür.
3. Bir yeteneği almak için x işaretini seçin.
4. Kaydet'i seçin.

İhtiyacınız olan yetenek listede yoksa Listede yok mu? Ayarlar > Çalışma Ortamı > Yetenekler 'e gidin bağlantısı sizi yeteneği tanımlamaya götürür. Seçili her yeteneğin bir seviyesi olmalıdır; olmayanlar için bir uyarı görürsünüz.

Bilmekte fayda var

• Yetenek temsilcilere aittir, kuyruklara değil. Kuyruklarda yetenek ayarı yoktur; kuyruk yönlendirme yöntemi *En Uzun Boşta Kalma Süresi*dir. Kuyrukların nasıl kurulduğu için Kuyruklar makalesine bakın.
• Bir yeteneği temsilciden almak, o temsilcinin seviyesini de siler.
• Yetenek adları kiracınız içinde benzersizdir.
• Bir yeteneği tanımlamak, temsilcilere atamadıkça bir şey yapmaz. Kimsede olmayan bir yetenek silinebilir.