Kampanyalar, SESTEK AgenticCX'in giden arama alanıdır. Kampanya bir arama projesidir: hangi müşterilerin aranacağını, hangi saatlerde, kaç kez ve kim tarafından aranacağını belirler. Aramayı Müşteri Temsilcisi Arayüzü'nde çalışan insan temsilciler ya da bir yapay zeka ajanı yapar. Bu sayfa Kampanyalar listesini, bir kampanyanın durumlar arasında nasıl ilerlediğini ve her aramaya ne olduğunu anlatır. Kampanya oluşturma ve bir kampanyayı ayrıntılı izleme ayrı makalelerde işlenir (aşağıdaki tabloya bakın).
Sol menüden Kampanyalar'ı açın.
Kampanya dokümanları
Kampanyalar birkaç sayfadan oluşur. Bu sayfa genel bakıştır. Önce bunu okuyun, sonra yapmak istediğinize uygun sayfaya geçin.
| Yapmak istediğim | Okunacak sayfa |
|---|---|
| Kampanyanın ne olduğunu, durumlarını, listeyi ve satır işlemlerini anlamak | Bu sayfa |
| Kampanya oluşturmak veya değiştirmek: tüm alanlar, çağrı penceresi ve çağrı kuralları | Kampanya Oluşturma ve Düzenleme |
| Bir kampanyayı izlemek: ilerleme, kişiler, çağrı sonuçları ve etkinlik günlüğü | Kampanya Ayrıntıları ve İzleme |
| Bir yapay zeka ajanı kampanyasının neden sessiz kaldığını veya durduğunu bulmak | Kampanya Hat Sağlığı |
| Kampanyaları yapay zeka ajanıyla yürütmek veya başka bir sistemden arama başlatmak | Yapay Zeka Ajanı Kampanyaları ve Anlık Tetikleme |
| Başka bir sistemden Anlık kampanyaya arama isteği göndermek | Anlık Kampanyaları API ile Tetikleme |
Video anlatımı
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken yetki |
|---|---|---|
| Listeye göz atma, arama ve süzme | Tüm kampanyaları durumu ve ilerlemesiyle gösterir | Kampanyaları Görüntüle |
| Kampanya açma | Adını seçerek ayrıntılarını gösterir | Kampanyaları Görüntüle artı ayrıntı yetkilerinden en az biri (Kampanya Özetini Görüntüle, Kampanya Kişilerini Görüntüle, Kampanya Etkinlik Günlüğünü Görüntüle). Bunlar yoksa ad düz metin olur ve üzerinde Kampanya detaylarını görüntüleme yetkiniz yok. ipucu görünür |
| Yeni Kampanya, Başlat, Duraklat, Tamamla, Düzenle, Kopyala, Sil | Kampanya oluşturur ve çalıştırır | Kampanyaları Yönet |
Kampanyaları Yönet yetkisi olmayan kullanıcılar Yeni Kampanya düğmesini görmez, satır menüleri de boştur. Varsayılan Süpervizör rolü kampanyaları görüntüleyebilir. Kampanyaları Yönet varsayılan rollerin parçası değildir, bu yüzden kampanya çalıştıran rollere kendiniz verin (Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller).
İnsan ve yapay zeka ajanı kampanyaları
Her kampanyayı tek bir tür ajan yürütür. Türü kampanyayı oluştururken seçersiniz ve sonradan değiştiremezsiniz.
| İnsan Temsilci | Yapay Zeka Ajanı | |
|---|---|---|
| Kim arar | Bir kuyruktaki temsilciler, Müşteri Temsilcisi Arayüzü ile | Bir yapay zeka ajanı projesi. Aramaları sistem kendisi başlatır |
| Kuyruk ve sonuç kodları | Kuyruk zorunlu, sonuç kodları isteğe bağlı | Yok |
| Çağrı öncesi ve sonrası çalışma | Var (varsayılanlar 30 ve 60 saniye) | Yok |
| Arama nasıl biter | Temsilci bir sonuç kodu seçer | Yanıtlanan arama kişiyi otomatik tamamlar |
| Listede | Kuyruk adları rozet olarak görünür | Yıldız simgesi ve yapay zeka ajanı proje adı |
Planlı ve Anlık kampanyalar
Yapay zeka ajanı kampanyalarının iki tetikleme modu vardır.
- Planlı kampanyalar, seçtiğiniz segmentlerin kişilerini bir başlangıç ve bir bitiş tarihi arasında arar. İnsan temsilci kampanyaları her zaman planlıdır.
- Anlık kampanyaların kişi listesi ve bitiş tarihi yoktur. Dış bir sistem SESTEK dış API'si üzerinden arama istekleri gönderir ve kampanya bunları geldikçe arar. Anlık kampanya Aktif olarak oluşturulur ve kendiliğinden hiç tamamlanmaz.
Kampanya listesi
Sayfa başlığı toplam kampanya sayısını gösterir. Yeni kampanyalar en üstte görünür. Her satırda şunlar vardır:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Kampanya Adı | Ad, durum rozeti ve yapay zeka ajanı kampanyaları için yıldız simgesi. Anlık kampanyalarda Anlık rozeti bulunur |
| Başlangıç / Bitiş | Başlangıç tarihi, altında bitiş tarihi. Tire, bitiş tarihi olmadığı anlamına gelir |
| Kuyruk / Yapay Zeka Ajanı | İnsan kampanyasının kuyrukları (fazla kuyruklar +N rozetinde toplanır) ya da yapay zeka kampanyasının ajan projesi |
| Segmentler | Kampanyanın aradığı kişi segmentleri. Tire, hiç segment olmadığı anlamına gelir, Anlık kampanyalarda bu normaldir |
| İlerleme | Hedefe göre tamamlanan kişileri gösteren bir çubuk ve yüzde, örneğin 5 / 6 (%83). Hedef yoksa çubuk boş kalır. Anlık kampanyalar bunun yerine arama sayısını gösterir, örneğin 0 arama |
Tarihler kiracınızın saat dilimine ve tarih biçimine uyar. Sayfanın altındaki denetimlerle sayfalar arasında gezebilir ve sayfa başına 10, 25 veya 50 kampanya gösterebilirsiniz. Hiçbir şey eşleşmezse liste Kampanya bulunamadı. der.
Sıralanabilen tek sütun İlerleme'dir. Artan sıra için bir kez, azalan sıra için ikinci kez seçin.
Arama
Kampanya ara kutusuna yazarak kampanyayı adıyla bulun. Liste siz yazdıkça güncellenir ve Filtreler düğmesinin yanında bir Tümünü temizle bağlantısı belirir.
Filtreler
Listeyi daraltmak için Filtreler'i seçin. Solda bir kategori seçin, sağda değerleri işaretleyin.
| Filtre | Değerler |
|---|---|
| Durum | Taslak, Aktif, Duraklatıldı, Tamamlandı |
| Temsilci Tipi | Yapay Zeka Ajanı, İnsan Temsilci |
| Kuyruk | Kuyruklarınız |
| Segmentler | Segmentleriniz ve bir arama kutusu. Herhangi biri, seçilen segmentlerden en az birini arayan kampanyaları tutar. Tümü, yalnızca seçilen segmentlerin hepsini arayan kampanyaları tutar |
Seçimlerinizi uygulamak için Filtreleri uygula, paneli değişiklik yapmadan kapatmak için İptal, seçimi temizlemek için Tümünü sıfırla'yı seçin. Etkin her filtre düğmenin yanında bir etiket olarak görünür ve Filtreler düğmesi kaç filtrenin etkin olduğunu gösterir. Yalnızca birini kaldırmak için etiketteki x'i, hepsini kaldırmak için Tümünü temizle'yi seçin.
Kampanya durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Taslak | Kaydedildi ama başlatılmadı. Arama yapılmaz |
| Aktif | Kampanya arıyor |
| Duraklatıldı | Arama şimdilik durdu |
| Tamamlandı | Kampanya kalıcı olarak bitti |
Taslak veya duraklatılmış bir kampanya başlatılabilir. Aktif bir kampanya duraklatılabilir veya tamamlanabilir. Tamamlanmış bir kampanya yeniden başlatılamaz ya da düzenlenemez, yalnızca taslak silinebilir.
Satır işlemleri
Kampanyaları Yönet yetkisi olan kullanıcılar her satırın sonunda bir menü görür. İşlemler duruma göre değişir.
| İşlem | Ne zaman var | Ne yapar |
|---|---|---|
| Başlat | Taslak veya Duraklatıldı | Aramayı başlatır. SESTEK AgenticCX önce kampanyanın kullandığı giden numaranın, sonuç kodlarının, kuyrukların ve segmentlerin hâlâ var ve aktif olduğunu denetler, değilse başlatmayı reddeder |
| Duraklat | Aktif | Aramayı durdurur. Daha sonra yeniden başlatabilirsiniz |
| Tamamla | Aktif | Kampanyayı kalıcı olarak bitirir |
| Düzenle | Tamamlandı dışındaki her durum | Kampanya formunu açar. Aktif veya Duraklatıldı kampanyada kuyruklar, segmentler, başlangıç tarihi ve yapay zeka ajanı proje adı kilitlidir |
| Kopyala | Her durum | Formu bu kampanyadan doldurarak açar, böylece benzer bir kampanya oluşturabilirsiniz |
| Sil | Yalnızca Taslak | Kampanyayı kaldırır |
Başlat, Duraklat, Tamamla ve Sil bir şeyi değiştirmeden önce onay ister. Duraklat, Vazgeç ve Evet düğmeleriyle "kampanya adı" kampanyasını duraklatmak istediğinize emin misiniz? sorusunu gösterir.
Anlık bir kampanyayı tamamlamak daha güçlü bir uyarı gösterir, çünkü geri alınamaz: Anlık kampanyayı tamamlamak geri alınamaz: kampanya bir daha başlatılamaz ve Kampanya Kimliğini kullanan dış sistemler çalışmayı durdurur. Emin misiniz?
Tamamlanmış bir kampanya yalnızca Kopyala'yı sunar.
Kampanya oluşturma
Yeni Kampanya'yı seçin. SESTEK AgenticCX önce kampanyayı hangi tür ajanın yürüteceğini sorar: İnsan Temsilci veya Yapay Zeka Ajanı. Birini seçip formu açmak için İleri'yi seçin. Formun kendisi "Kampanya Oluşturma ve Düzenleme" makalesinde anlatılır.
Kampanya kendiliğinden ne zaman durur
- Planlı bir kampanya, hedefine ulaştığında, aranacak kişisi kalmadığında veya bitiş tarihi geldiğinde kendiliğinden Tamamlandı olur.
- Anlık bir kampanya kendiliğinden hiç tamamlanmaz.
- Yapay zeka ajanı kampanyası, art arda çok sayıda arama denemesi sistem kaynaklı nedenlerle başarısız olursa otomatik olarak duraklatılır. Örnekler: eksik bir giden numara ya da ulaşılamayan bir telefon sunucusu. Kendiliğinden devam etmez: nedeni giderin, sonra yeniden Başlat'ı seçin. "Kampanya Hat Sağlığı" bu kampanyaları ve nedenini gösterir.
Aramalar nasıl biter
Bir arama bittiğinde SESTEK AgenticCX kişiye ne olacağına karar verir.
- Arama yanıtlandı ve sonuç kodu "tamam" anlamına geliyor. Kişi Tamamlandı olur ve bu kampanya tarafından bir daha aranmaz.
- Arama yanıtlandı ve sonuç kodu geri arama istiyor. Kişi sıraya geri döner ve yeniden aranır. Temsilci zaman vermezse geri arama 60 dakika sonraya kurulur. Geri aramalar Maksimum Deneme Sayısı'na sayılır. Hazır sonuç kodlarından yalnızca Takip geri arama ister.
- Arama yanıtlanmadı, hat meşgul ya da arayan erken kapattı. Bu başarısız bir deneme sayılır. Kişi Çağrılar Arası Bekleme süresinden sonra, çağrı penceresi kapalıysa bir sonraki pencerede yeniden denenir. Başarısız denemeler Maksimum Deneme Sayısı'na ulaşınca kişi Maksimum denemeye ulaşıldı olarak kapatılır.
- Yapay zeka ajanı kampanyaları. Yanıtlanan arama bittiğinde kişiyi otomatik tamamlar. Sonuç kodu seçilmez.
İnsan kampanyası Müşteri Temsilcisi Arayüzü'nde nasıl çalışır
Temsilciler insan kampanyalarını Müşteri Temsilcisi Arayüzü'ndeki kampanya panelinden yürütür. Bu adımlar canlı bir rezervasyon gerektirir, bu yüzden ekran görüntüsüyle değil yazıyla anlatılır.
- Panel aktif kampanyaları 4/7 kişi gibi bir ilerleme sayısıyla listeler. Henüz başlamamış kampanya Yakında, bitmiş kampanya Tamamlandı gösterir.
- Temsilci Al'ı seçer. SESTEK AgenticCX bir sonraki kişiyi yalnızca o temsilci için ayırır, böylece iki temsilci hiç aynı kişiyi almaz.
- Çağrı Öncesi Çalışma paneli kişinin telefon numarasını, arama sayısını, son aramayı, son sonucu ve notları kampanya betiğinin yanında gösterir. Kampanyanın çağrı öncesi çalışma süresi boyunca Aramaya kalan geri sayımı çalışır.
- Temsilci hemen aramak için Şimdi Ara'yı, kişiyi aramadan bırakmak için Vazgeç'i seçer. Geri sayım bitince arama yapılır.
- Aramadan sonra çağrı sonrası çalışma başlar. Temsilci bir sonuç kodu seçer, geri arama için de kampanyanın çağrı penceresi içinde bir tarih ve saat seçer.
Uygun kişi yoksa temsilci Bu kampanya için şu anda uygun kişi yok. mesajını görür.
Bilmekte fayda var
- Aramalar yalnızca kampanyanın çağrı penceresi içinde yapılır ve pencere kiracınızın saat diliminde değerlendirilir.
- Her kişi en fazla Maksimum Deneme Sayısı kadar aranır. Sınırsız için boş bırakın.
- Kampanya adları 100 karaktere kadar serbest metindir. Ekibinize amacı ve dönemi anlatan adlar kullanın.
- Seçtiğiniz filtreler, sayfayı bir sonraki açışınızda kullanıcınız için hatırlanır.