Kuyruk, gelen çağrıların müsait bir temsilci çıkana kadar beklediği yerdir. Her kuyruğun kendi temsilcileri, yönlendirme kuralları, önceliği, yanıt hedefleri, bekleme müziği ve isterseniz bekleyen arayanlara sesli duyuruları vardır. Kuyrukları Ayarlar altındaki Kuyruklar sekmesinden oluşturur ve yönetirsiniz.
Yetenekler kuyruklarda tanımlanmaz. Ayrı yönetilir ve temsilcilere atanır.
Videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken izin |
|---|---|---|
| Kuyruk listesine göz atma, arama ve süzme | Tüm kuyrukları ana ayarlarıyla görürsünüz | Temsilci Yönetimi |
| Yeni Kuyruk | Yeni bir kuyruk oluşturur | Temsilci Yönetimi |
| Bir kuyruğu açma | Adını, temsilcilerini, yönlendirmesini, hedeflerini, bekleme müziğini ve duyurularını düzenler | Temsilci Yönetimi |
Kuyruklar sekmesi, bir kiracının kullanıcıları için Yönetim menüsündeki Ayarlar sayfasında görünür. Ana (host) kullanıcılar bu sekmeyi görmez. Yalnızca sonuç kodlarını veya red nedenlerini kuyruklara bağlamak istiyorsanız, Kapanış Kodlarını Yönet ve Red Nedenlerini Yönet izinleri Çalışma Ortamı altındaki ilgili sekmeleri açar. Kuyrukları oradan da bir koda veya nedene bağlayabilirsiniz.
Kuyruk listesi
Sayfanın başlığı Kuyruk Yönetimi'dir. Her kuyruk bir kart olarak gösterilir. En son değiştirilen kuyruk en başta yer alır ve kartlar sayfa başına altı adet listelenir. Hiç kuyruk yoksa sayfada Kayıtlı kuyruk yok. yazar.
Kartların üstünde üç sayaç vardır:
| Sayaç | Ne gösterir |
|---|---|
| Toplam Kuyruk | Kiracınızdaki tüm kuyruklar |
| Aktif | Çağrı kabul eden kuyruklar. Seçerseniz yalnızca bunlar listelenir |
| Pasif | Kapalı olan kuyruklar. Seçerseniz yalnızca bunlar listelenir |
Her şeyi yeniden görmek için Toplam Kuyruk'u seçin. Her kartta şunlar bulunur:
| Kartta | Anlamı |
|---|---|
| Ad ve durum | Aktif veya Pasif; adın altında açıklama yer alır |
| Yönlendirme | Çağrıların temsilcilere nasıl verildiği (En Uzun Boşta Kalma Süresi) |
| Öncelik | Düşük, Orta veya Yüksek |
| Çağrı Önceliği | FIFO |
| Temsilciler | Kaç temsilci atandığı, örneğin 3 atanmış. Hiç temsilcisi olmayan kuyrukta bir uyarı simgesi görünür. Uyarının metni: Bu kuyruğa atanmış temsilci yok. Gelen çağrılar cevaplanamaz. |
| Maks. Yanıt ve SLA Hedefi | İkisi de saniye cinsinden |
| Sonuç Kodları ve Red Nedenleri | İlk üçü rozet olarak, kalanı +N rozetiyle gösterilir |
Arama
Kuyruklarda ara... kutusuna yazarak bir kuyruğu adına göre bulursunuz. Liste siz yazdıkça daralır, Enter'a basmanız gerekmez.
Kuyruk oluşturma
Yeni Kuyruk'u seçin. Form, Kuyruk Yönetimi / Yeni Kuyruk yol göstergesinin altında açılır.
Ad, açıklama ve durum
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Kuyruk Adı (zorunlu) | En fazla 100 karakter. Ad, kiracınızda benzersiz olmalıdır ve büyük harf farkı adı farklı yapmaz |
| Açıklama | İsteğe bağlı serbest metin |
| Aktif | Varsayılan olarak açıktır. Açıkken Aktif - çağrıları kabul ediyor, kapalıyken Pasif - çağrı kabul etmiyor yazar |
| Kod | Salt okunur. SESTEK AgenticCX kodu kuyruk adından üretir ve kuyruğun tanımlayıcısı olarak kullanır. Aynı kodu taşıyan başka bir kuyruk varsa sonuna bir sayı eklenir. Kuyruğu sonradan düzenleseniz de kod değişmez |
Atanmış temsilciler
Kullanıcı seç... kutusundan bir kişi seçin ve Ekle'yi seçin. Seçicinin üstündeki kutu, atananların tümünü ve sayısını listeler; örneğin 2 atanmış temsilci. Henüz kimse yoksa Henüz temsilci atanmamış. yazar. Bir temsilciyi çıkarmak için adının yanındaki X'i seçin. Yalnızca temsilci rolü olan kullanıcılar seçilebilir.
Kuyruk temsilcisiz de kaydedilebilir, ancak kuyruğa ulaşan çağrılar yanıtlanamaz. Mevcut bir kuyruktan son temsilciyi çıkarırsanız SESTEK AgenticCX önce sizi uyarır.
Pencerenin başlığı Son Temsilci'dir ve şunu söyler: Bu kuyruktaki son temsilciyi çıkarıyorsunuz. Kuyruk temsilcisiz kalırsa gelen çağrılar cevaplanamaz. Devam etmek istiyor musunuz? Devam etmek için Evet'i, temsilciyi tutmak için Vazgeç'i seçin.
Yönlendirme ve öncelik
| Ayar | Ne yapar |
|---|---|
| Temsilci Yönlendirme Yöntemi | En Uzun Boşta Kalma Süresi olarak sabittir. Çağrı, son çağrısından bu yana en uzun süredir bekleyen müsait temsilciye gider |
| Çağrı Önceliği | FIFO - İlk Giren, İlk Çıkar olarak sabittir. Arayanlar geliş sırasına göre yanıtlanır |
| Kuyruk Öncelik Seviyesi | Düşük, Orta (varsayılan) veya Yüksek. Birden fazla kuyrukta bekleyen arayan varken ortak bir temsilci müsait olursa, seviyesi yüksek olan kuyruğa önce hizmet verilir |
Sonuç kodları ve red nedenleri
İki liste de çoklu seçimlidir ve ikisi de isteğe bağlıdır. Sonuç kodu seçin listesiyle temsilcilerin bu kuyruktaki bir çağrıdan sonra seçebileceği sonuçları, Red nedeni seçin listesiyle bir çağrıyı reddederken verebilecekleri nedenleri belirlersiniz. Kuyrukları, sonuç kodunun veya red nedeninin kendi sayfasından da bağlayabilirsiniz: Ayarlar, Çalışma Ortamı.
Yanıt ve SLA hedefleri
| Alan | Varsayılan | Kural |
|---|---|---|
| Maksimum Yanıt Süresi (zorunlu) | 15 saniye | 10 ile 120 arasında tam sayı. Temsilcinin bu kuyruktaki bir çağrıya yanıt vermesi için tanınan süredir |
| SLA Hedefi (zorunlu) | 10 saniye | En az 1 olan ve Maksimum Yanıt Süresi'ni aşmayan tam sayı. Bir çağrının kuyruğun hizmet seviyesine dahil sayılması için yanıtlanması gereken süredir |
Değer aralık dışındaysa alan kırmızıya döner ve nedenini yazar:
| Mesaj | Ne zaman |
|---|---|
| Bu alan 10'dan büyük veya eşit olmalıdır. | Maksimum Yanıt Süresi 10'un altında |
| Bu alan 120'dan küçük veya eşit olmalıdır. | Maksimum Yanıt Süresi 120'nin üstünde |
| SLA hedefi en az 1 saniye olmalıdır. | SLA Hedefi 1'in altında |
| SLA hedefi tam sayı saniye olmalıdır. | SLA Hedefi ondalıklı |
| SLA hedefi, maksimum yanıt süresinden (N sn) büyük olamaz. | SLA Hedefi, Maksimum Yanıt Süresi'nden yüksek |
Bekleme müziği
| Seçenek | Arayanlar ne duyar |
|---|---|
| Varsayılan Müzik | Sistemin varsayılan bekleme müziği |
| Özel Müzik | Kendi ses dosyanız. Dosya seç'i kullanın |
Özel dosya .wav biçiminde, en fazla 50 MB ve en fazla 10 dakika uzunluğunda olmalıdır. Dosya, kuyruğun kendisi kaydedildikten sonra yüklenir. Dosya kabul edilmezse şu mesajlardan biri görünür:
- Desteklenmeyen dosya biçimi. Yalnızca .wav ses dosyaları yüklenebilir.
- Bekleme müziği dosyası çok büyük. İzin verilen en fazla boyut 50 MB'tır.
- Bekleme müziği dosyası çok uzun. İzin verilen en fazla süre 10 dakikadır.
- Ses dosyası okunamadı. Lütfen geçerli bir .wav dosyası yükleyin.
Duyurular
Duyurular bölümü, yalnızca kiracınızda sesli kuyruk duyuruları özelliği açıksa görünür. Özellik kapalıysa bekleyen arayanlar yalnızca bekleme müziğini duyar.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Duyuru dili | Türkçe (varsayılan) veya İngilizce |
| Sıra pozisyonunu duyur | Varsayılan olarak kapalıdır. Açıkken arayan sırasını duyar; sıra son duyurudan bu yana ilerlediyse tekrar duyurulur |
| Tahmini bekleme süresini duyur | Varsayılan olarak kapalıdır. Açıkken arayan, ortalama işlem süresine göre hesaplanan bir tahmin duyar; tahmin aşağıdaki aralığa yuvarlanır |
| Duyuru sıklığı | 10 ile 300 saniye, varsayılan 60. İki duyurudan biri açılır açılmaz görünür |
| Yuvarlama aralığı | 10 ile 300 saniye, varsayılan 60. Tahmini bekleme süresi duyurusu açıkken görünür |
Her anahtarın altında SESTEK AgenticCX, seçtiğiniz dilde bir örnek cümle gösterir; böylece arayanların ne duyacağını önceden görürsünüz. Türkçe örnekler Şu anki bekleme sıranız: {0} ve Bekleyeceğiniz tahmini dakika: {0} cümleleridir.
Kuyruk düzenleme
Bir kuyruğun kartını seçerek açın. Form aynıdır; yol göstergesi Kuyruk Yönetimi / Kuyruğu Düzenle olur ve Kod alanında kuyruğun tanımlayıcısı görünür.
İstediğiniz değişiklikleri yapıp Kuyruğu Kaydet'i seçin. Kaydetmeden listeye dönmek için Vazgeç'i seçin.
Bilmeniz gerekenler
- Aktif bir kampanyanın kullandığı kuyruk pasif yapılamaz; SESTEK AgenticCX bunu size bir mesajla bildirir.
- Pasif bir kuyruk ayarlarını korur ama çağrı kabul etmez.
- Sonuç kodları ve red nedenleri bir kez tanımlanır, birden fazla kuyruğa bağlanabilir. Ayrıntılar için Sonuç Kodları ve Red Nedenleri makalelerine bakın.
- Yetenekler kuyrukta değil temsilcide ayarlanır: Ayarlar, Çalışma Ortamı, Yetenekler ve Temsilci Yönetimi sayfası. Ayrıntılar için Yetenekler makalesine bakın.