Kullanıcılar sayfası, SESTEK AgenticCX'e giriş yapan kişileri yönettiğiniz yerdir: müşteri temsilcileri, süpervizörler ve yöneticiler. Hesabı oluşturur, rol verir, şifre belirler, hesabı kilitler ve oturumlarını incelersiniz; hepsi tek bir listeden yapılır. Her kullanıcı bir kullanıcı adı, bir e-posta adresi ve bir ya da birden fazla role sahip bir kişidir. Kişinin neler yapabileceğini roller belirler (bkz. Roller ve İzinler).
Sayfayı soldaki menüden Yönetim, Kimlik yönetimi, Kullanıcılar yolundan açarsınız.
Videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Arama ve filtreler | Kullanıcıları metne, role, isme, e-postaya, duruma ve tarihe göre bulur |
| Yeni kullanıcı | Yeni bir hesap oluşturur |
| İçe aktar / Dışa aktar | Kullanıcıları Excel veya CSV'den yükler ya da listeyi indirir |
| Satırdaki İşlemler menüsü | Detayları görüntüleme, düzenleme, talepler, hesabı kilitleme, izinler, şifre belirleme, iki faktörlü doğrulama, oturumlar, bu kullanıcıyla giriş yapma, güvenlik logları ve silme |
Bu işlemlerin her biri Kullanıcı yönetimi grubundaki bir izinle denetlenir (aşağıdaki izin bölümüne bakın). Temsilcilerin kuyruk ve yetenek atamaları Temsilci Yönetimi sayfasında yapılır.
Kullanıcı listesi
Listenin altında toplam kullanıcı sayısı ve sayfa düğmeleri bulunur. Her satırda şunlar görünür:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| İşlemler | Kullanıcının menüsü |
| Kullanıcı adı | Giriş adı |
| E-posta adresi | E-posta adresi |
| Roller | Kullanıcının rolleri, örneğin agent veya admin, agent |
| Telefon numarası | Girildiyse telefon numarası |
| İsim ve Soyad | Kişinin adı ve soyadı |
| Aktif | Hesap kullanılabiliyorsa onay işareti |
| Başarısız giriş denemeleri sonrası hesabı kilitleme | Bu hesapta kilitleme açıksa onay işareti. Kullanıcının şu anda kilitli olduğu anlamına gelmez |
| Email onaylandı | E-posta adresi onaylandıysa onay işareti |
| İki faktörlü doğrulamayı etkinleştir | İki faktörlü doğrulama açıksa onay işareti |
| Hatalı erişim sayısı | Son başarılı girişten bu yana yapılan hatalı şifre denemesi sayısı |
| Oluşturma zamanı ve Son düzenlenme zamanı | Hesabın oluşturulduğu ve son değiştirildiği zaman |
| Dahili numara | Kullanıcının dahili numarası, yoksa tire |
Tablo çoğu ekrandan geniştir; son sütunlara ulaşmak için yana kaydırın.
Arama ve filtreler
Ara kutusuna yazıp büyüteç düğmesini seçerek metinle arama yapabilirsiniz. Filtre panelini açmak için Filtreler'i seçin.
| Filtre | Ne için kullanılır |
|---|---|
| Rol | Belirli bir role sahip kullanıcıları gösterir |
| Organizasyon birimi | Organizasyon birimine göre filtreler. SESTEK AgenticCX organizasyon birimlerini kullanmadığı için boş kalır |
| Kullanıcı adı, İsim, Soyad, E-posta adresi, Telefon numarası | İlgili alana göre eşleştirir |
| Oluşturulma tarihi, Değiştirme tarihi | Tarih seçilir |
| Aktif | Evet (varsayılan), Hayır ya da ikisi için - |
| Email onaylandı, Hesabı kilitle, Harici kullanıcı | Evet veya Hayır |
| Id | Tek bir hesabı kimliğiyle bulur |
Filtreleri uygulamak için Yenile'yi, sıfırlamak için Temizle'yi kullanın. Aktif varsayılan olarak Evet olduğundan, pasif kullanıcılar siz değiştirene kadar gizli kalır.
Kullanıcı oluşturma
Yeni kullanıcı'yı seçin. Pencerede üç sekme vardır: Kullanıcı Bilgileri, Roller ve Organizasyon birimleri.
| Alan | Zorunlu | Notlar |
|---|---|---|
| Kullanıcı adı | Evet | Kişinin giriş yaparken kullandığı ad |
| Ad, Soyad | Hayır | Kişinin adı ve soyadı |
| Şifre | Evet | Aşağıdaki şifre kurallarına uymalıdır. Yazdığınızı görmek için göz düğmesini kullanın |
| E-posta adresi | Evet | Kişinin e-posta adresi |
| Telefon numarası | Hayır | İsteğe bağlı. Uluslararası biçimde, örneğin +90 577 000 0123 |
| Aktif | Varsayılan olarak seçilidir. Pasif bir hesap oluşturmak için işareti kaldırın | |
| Başarısız giriş denemeleri sonrası hesabı kilitleme | Varsayılan olarak seçilidir. Açıkken çok sayıda hatalı şifre denemesi hesabı bir süre kilitler | |
| Email Onaylandı | Adresi zaten doğruladıysanız işaretleyin | |
| Telefon numarası onaylandı | Telefon numarası girilene kadar soluktur | |
| Parola değişikliğine zorla | Kullanıcı bir sonraki girişte yeni bir şifre belirlemek zorundadır | |
| Dahili Numara | Hayır | Kullanıcının dahili numarası. Boş bırakın ya da 100 ile 99999 arasında bir numara girin. Her numara yalnızca bir kullanıcıya ait olabilir |
Roller sekmesi kiracınızdaki rolleri listeler: admin, agent ve supervisor. Yeni bir kullanıcıda agent rolü seçili başlar ve sekme başlığı seçili rol sayısını gösterir, örneğin Roller (1). Kişinin ihtiyacı olan her rolü işaretleyin. Birden fazla rolü olan kullanıcı, tüm rollerin izinlerine sahip olur.
Organizasyon birimleri sekmesinde Organizasyon birimleri yok! yazar, çünkü ürün bu özelliği kullanmaz. Hesabı oluşturmak için Kaydet'i, vazgeçmek için Vazgeç'i seçin.
İşlemler menüsü
Bir satırdaki İşlemler'i seçin.
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Detayları görüntüle | Kullanıcı Id, kullanıcı adı, isim, soyad, e-posta, roller, telefon numarası ve aktiflik durumunu salt okunur gösterir |
| Düzenle | Yeni kullanıcı ile aynı formdur; şifre alanı yoktur ve başlıkta kullanıcı adı görünür |
| Talepler | Her biri bir tür ve bir değer içeren özel talepler ekler |
| Hesabı kilitle | Seçilen tarih ve saate kadar girişi engeller |
| İzinler | Yalnızca bu kullanıcıya izin verir |
| Şifre Belirle | Şifreyi değiştirir |
| İki faktörlü doğrulama | Kullanıcı için iki faktörlü doğrulamayı açar veya kapatır |
| Oturumlar | Kullanıcının oturumlarını listeler |
| Bu kullanıcıyla giriş yap | O kullanıcı olarak giriş yapar |
| Güvenlik logları | Bu kullanıcının güvenlik loglarını açar |
| Sil | Hesabı kaldırır |
Düzenleme ve SIP cihaz kimlik bilgileri
Düzenleme formunda, masa telefonu ya da MicroSIP gibi bir softphone kaydı için SIP cihaz kimlik bilgileri bölümü görünür. Agent Desktop bu bilgileri kullanmaz; kendi oturum bazlı kimlik bilgisiyle giriş yapar. Bilgileri görmek için Kimlik bilgilerini göster'i seçin.
İzinler
İzinler solda gruplanır: Kimlik yönetimi, Ayarlar yönetimi, Gösterge Paneli, Ajan Masaüstü, Müşteri Kayıtları, Görüşmeler, Giden Arama ve diğerleri. Grubun yanındaki sayı, o gruptaki izin sayısıdır. İzin vermek için kutuyu işaretleyin, bir grubun tamamı için Hepsini seç'i, her şey için Tüm izinleri ver'i kullanın. Belirli bir izni bulmak için arama kutusuna yazın.
Kullanıcı yönetimi grubunda Oluşturma, Düzenleme, Silme, İzinleri değiştirme, Kimliğe bürünme, İçe aktar, Dışa aktar ve Detayları görüntüle gibi izinler bulunur.
Kullanıcıyı kilitleme
Hesabı kilitle, bir Kilitleme bitiş tarihi ile saat ister. Bu ana kadar kullanıcı giriş yapamaz. Uygulamak için Kaydet'i seçin.
Şifre belirleme
Şifre Belirle şifreyi değiştirir. Yeni şifre, şifre politikasına uymalıdır.
Detaylar ve oturumlar
Oturumlar her giriş için bir satır gösterir: Cihaz, Cihaz bilgisi, Giriş tarihi ve Son erişim tarihi. Her oturumun kendi İşlemler menüsü vardır.
İçe ve dışa aktarma
İçe aktar menüsünde Harici kullanıcı, Excel'den aktar ve CSV'den aktar seçenekleri bulunur. Dışa aktar menüsünde Excel'e aktar ve CSV'ye aktar vardır.
Şifre ve kilitleme kuralları
Bu kurallar tüm kiracı için geçerlidir ve Ayarlar sayfasında, Kimlik yönetimi altındadır.
| Ayar | Bu kiracıdaki değer |
|---|---|
| Uzunluk gerekli | 6 |
| Tekil karakter gerekli | 1 |
| Alfasayısal olmayan karakter gerekli | Açık |
| Küçük harf gerekli | Açık |
| Büyük harf gerekli | Açık |
| Rakam gerekli | Açık |
| Kullanıcıların periyodik olarak şifrelerini değiştirmelerini zorla | Kapalı (Şifre değiştirme periyodu (gün) 0'dır) |
Hosgeldin#2026 gibi bir şifre bu kuralların hepsini sağlar.
| Ayar | Bu kiracıdaki değer |
|---|---|
| Yeni kullanıcılar için aktif | Açık |
| Kilitli kalma süresi (saniye) | 300 |
| Maksimum başarısız giriş denemesi | 5 |
Yani kilitleme açık olan bir hesap, beş hatalı şifreden sonra beş dakika boyunca kilitlenir. Aynı ekranda Kimlik Doğrulama, Kullanıcı Profili ve Oturumlar sekmeleri de bulunur.
Bilmekte fayda var
- Kişinin neler yapabileceğini roller belirler. Önce rolleri hazırlayın, sonra burada atayın.
- Önce kullanıcıyı oluşturun, ardından kuyruk ve yeteneklerini Temsilci Yönetimi sayfasında verin.
- Listedeki kilitleme sütunu ve kutusu, kilitlemenin açık olduğunu gösterir; kullanıcının şu anda kilitli olduğunu değil.
- Varsayılan filtre pasif kullanıcıları gizler. Herkesi görmek için Aktif filtresini - yapın.