Veri Aktarımı, SESTEK AgenticCX panosunu geçmiş verilerle doldurur. Conversational Analytics (müşteri temsilcilerinin yürüttüğü konuşmalar) ve AI Agent (sanal ajanın yürüttüğü konuşmalar) kaynaklarındaki geçmiş konuşma verilerini senkronize eder. Böylece ortalama işlem süresi, CSAT ve NPS gibi pano metrikleri, bağlantının kurulduğu tarihten önceki dönemi de kapsar.
Sayfaya Yönetim, Ayarlar, Veri Aktarımı yolundan ulaşırsınız.
Bu makale metriklerin senkronizasyonunu anlatır. Kişileri bir CSV dosyasından yüklemek için Kişiler (Mini CRM) makalesine bakın.
Videoyu izleyin
Kimler kullanabilir
Veri Aktarımı sekmesi ile Aktarımı Başlat ve Aktarımı Durdur işlemleri için Veri Aktarımı Görüntüle izni gerekir. İzni vermek için Yönetim altındaki Kimlik yönetimi bölümünden ilgili rolü açın ve Veri Aktarımı Görüntüle iznini işaretleyin.
Veri Aktarımı sayfası
Sayfanın başlığı Veri Aktarımı, alt başlığı Conversational Analytics ve AI Agent'tan geçmiş verileri senkronize edin şeklindedir. Her kaynak için bir kart vardır:
| Kart | Neyi senkronize eder |
|---|---|
| Conversational Analytics | Müşteri temsilcilerinin yürüttüğü konuşmaların geçmiş metrikleri |
| AI Agent | AI Agent'ın yürüttüğü konuşmaların geçmiş metrikleri |
Kartlar birbirinden bağımsızdır. Her birinin kendi durumu, kendi ilerlemesi ve kendi Aktarımı Başlat düğmesi vardır. Sayfa yüklenirken Veriler Yükleniyor mesajını görürsünüz.
Durum ve ilerleme
Her kartın sağ üst köşesinde bir durum rozeti bulunur. Son senkronizasyon bittiğinde örneğin Tamamlandı yazar. Rozetin alabileceği diğer değerler şunlardır: Başlatılmadı, Beklemede, Aktarılıyor ve Hata.
Kiracının sistem başlangıç tarihi yoksa sarı bir uyarı çıkar: Sistem başlangıç tarihi mevcut değil, lütfen entegrasyon ayarlarınızı kontrol edin.
Uyarının altındaki ilerleme dairesi genel yüzdeyi gösterir ve altında Detaylar için tıklayın ipucu yer alır. Daireyi izleyen dört kutu senkronizasyonu özetler:
| Kutu | Ne gösterir |
|---|---|
| Tahmini Kalan Süre | Çalışan aktarımın bitmesi için gereken süre. Değer yoksa -- yazar |
| Karşılaşılan Hatalar | Hata sayısı. Değer yoksa -- yazar |
| Sistem Başlangıç Tarihi | Tam aktarımın başlayacağı tarih. Tarih yoksa -- yazar |
| Son Aktarım | Son senkronizasyonun tarihi ve saati (örneğin 02/06/2026 14:39), kiracınızın tarih biçiminde |
Metrik başına ilerleme
İlerleme dairesine tıklayarak Metrik Başına İlerleme panelini açın.
Her metriğin kendi çubuğu ve yüzdesi vardır. Paneli sağ üstteki x ile kapatırsınız.
Yeşil çubuk, metriğin sorunsuz senkronize edildiğini gösterir. Kırmızı çubuk, o metriğin bazı kayıtlar hatalı olarak bittiğini gösterir. Genel Karşılaşılan Hatalar kutusu yine de -- gösterebilir. Hangi metrikte sorun olduğunu görmek istediğinizde Metrik Başına İlerleme panelini açın.
Neyin aktarılacağını seçin
Her kartta iki kapsam seçeneği vardır.
| Kapsam | Ne yapar |
|---|---|
| Tam Geçmiş Aktarım | Sistem başlangıç tarihinden bugüne kadar tüm metrikleri aktarır. Sayfa, Bu işlem başlangıç tarihine göre çok uzun sürebilir uyarısını verir |
| Özelleştirilmiş Aktarım | Tarih aralığını ve aktarılacak metrikleri kendiniz seçmenizi sağlar |
Varsayılan olarak Tam Geçmiş Aktarım seçilidir.
Özelleştirilmiş aktarım
Özelleştirilmiş Aktarım seçeneğini işaretleyince tarih aralığı ve metrik listesi açılır.
Tarih Aralığı. Aralığa tıklayınca takvim açılır. Varsayılan aralık son 30 gündür. Takvimde Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün ve Son 90 gün kısayolları vardır. Seçimi onaylamak için Uygula düğmesine basın.
Metrikleri Seç. İhtiyacınız olan metrikleri işaretleyin ya da Tümü kutusunu işaretleyin. Başlangıçta hiçbiri işaretli değildir.
İki kartın metrik listesi farklıdır:
| Conversational Analytics | AI Agent |
|---|---|
| Ortalama İşlem Süresi | Ortalama İşlem Süresi |
| CSAT | CSAT |
| CSAT Yüzdesi | CSAT Yüzdesi |
| Tahmini CSAT | Olumsuz Duygu |
| Tahmini CSAT Yüzdesi | Aktarım Oranı & AI Çözüm |
| NPS | |
| Olumsuz Duygu | |
| FCR Dışı | |
| Transfer Oranı |
Aktarımı başlatın
Senkronize etmek istediğiniz kaynağın kartında Aktarımı Başlat düğmesini seçin.
Sistem başlangıç tarihi yokken Aktarımı Başlat düğmesi pasif kalır. Nedenini görmek için düğmenin üzerine gelin: Sistem başlangıç tarihi mevcut değil. Lütfen entegrasyon ayarlarınızı kontrol edin. Bu durum, tüm metrikler işaretli olsa bile değişmez. Önce Conversational Analytics ve AI Agent entegrasyon ayarlarını kontrol edin. Sistem başlangıç tarihi geldiğinde aynı düğme, seçtiğiniz kapsama göre senkronizasyonu başlatır.
Bilmekte fayda var
- İki kaynak ayrı çalışır. Her kartın kendi kapsamı, kendi metrik listesi ve kendi Aktarımı Başlat düğmesi vardır.
- Hangi kaynağın hangi metriğinde sorun olduğunu Metrik Başına İlerleme panelinden görürsünüz.
- Kişiler bu sayfanın konusu değildir. Kişileri CSV dosyasından yüklemek için Kişiler (Mini CRM) makalesine bakın.