Durum, ekibinize bir temsilcinin şu anda ne yaptığını söyler: çalışmaya hazır mı, toplantıda mı, molada mı, çevrimdışı mı. Temsilciler durumlarını ekranın sağ üstündeki menüden kendileri değiştirir. Hangi durumların var olacağına ise yöneticiler karar verir. SESTEK AgenticCX on adet ön tanımlı durumla gelir. Ekip bilgilendirmesi veya arka ofis çalışması gibi kontak merkezinize özgü durumlar için kendi durumlarınızı da ekleyebilirsiniz.
Durumları Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı altındaki Durumlar sekmesinden yönetirsiniz.
Bu makaledeki özel durum örnekleri (Ekip Bilgilendirme, Arka Ofis Çalışması, Dinlenme Molası) açıklama amaçlı kurgusal örneklerdir. Ekran görüntülerinde ve videoda bu üç satır, ekranları gösterebilmek için örnek olarak eklenmiştir; hiçbiri gerçek bir kayıt değildir.
Videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken yetki |
|---|---|---|
| Durumlar sekmesini açıp listeyi okumak | Ön tanımlı ve özel tüm durumları rengi ve tipiyle görürsünüz | Yok. Sekme, Çalışma Ortamı ayarlarını açabilen her kullanıcıya görünür |
| Durum Ekle | Özel bir durum oluşturur | Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet |
| Düzenle | Özel bir durumun adını değiştirir | Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet |
| Sil | Özel bir durumu kaldırır | Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet |
Yetkiyi bir role, Yönetim, Kimlik yönetimi altındaki roller bölümünden verirsiniz.
Durum listesi
Listede üç sütun vardır:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Durum Adı | Renkli bir nokta, durumun adı ve yerleşik durumlar için (Ön Tanımlı) etiketi |
| Tip | Çevrimdışı, Çalışma veya Mola |
| İşlemler | Özel durumlar için bir menü. Ön tanımlı durumların menüsü yoktur |
Renkli nokta, temsilcilerin durum menüsünde gördüğü renktir ve durumu takip eder. Çevrimdışı gri, Uygun yeşil, Görüşmede, Çağrı Sonrası İş ve Çağrı Öncesi İş kırmızı, Eğitim ve Toplantı mavi, mola durumları ise sarıdır. Özel bir durum tipinin rengini alır: Çalışma için mavi, Mola için sarı.
On ön tanımlı durum
| Durum | Tip |
|---|---|
| Çevrimdışı | Çevrimdışı |
| Uygun | Çalışma |
| Görüşmede | Çalışma |
| Çağrı Sonrası İş | Çalışma |
| Çağrı Öncesi İş | Çalışma |
| Eğitim | Çalışma |
| Toplantı | Çalışma |
| Mola | Mola |
| Kısa Mola | Mola |
| Öğle Molası | Mola |
Ön tanımlı durumlar düzenlenemez ve silinemez. İşlemler menüleri yoktur ve ürün bunu açıkça söyler: Ön tanımlı durumlar düzenlenemez veya silinemez.
Özel durumlar
Eklediğiniz durumlar ön tanımlıların altında görünür.
Durum ekleme
Sekmenin sağ üstündeki Durum Ekle düğmesine tıklayın. İki alanlı bir pencere açılır.
| Alan | Zorunlu mu | Kurallar |
|---|---|---|
| Durum Adı | Evet | En fazla 100 karakter. Benzersiz olmalıdır. Yer tutucu metin: Durum adı girin |
| Tip | Evet | Yalnızca Çalışma veya Mola. Yer tutucu metin: Tip seçin |
Özel durumlar yalnızca Çalışma veya Mola olabilir. Çevrimdışı tipi, ön tanımlı Çevrimdışı durumuna ayrılmıştır. Seçtiğiniz tip, durum noktasının rengini belirler.
Form, yazdıkça girdinizi denetler:
| Ne olduğunda | Mesaj |
|---|---|
| Adı boş bırakırsanız | Bu alan zorunludur. |
| Ad zaten kullanılıyorsa | İsim benzersiz olmalıdır |
Benzersizlik denetimi var olan durum adlarına bakar. Aşağıdaki görüntüde, listede zaten bulunan bir ad yazıldığında çıkan mesaj görülüyor.
Kaydet düğmesi, ad geçerli olana ve bir tip seçilene kadar pasif kalır.
Durum düzenleme
Özel bir durumun işlemler menüsünü açıp Düzenle'yi seçin.
Durum Düzenle penceresi mevcut değerlerle açılır. Adı değiştirebilirsiniz ve durum eklerkenki kurallar geçerlidir. Durum oluşturulduktan sonra Tip kilitlenir. Farklı bir tip gerekiyorsa yeni bir durum ekleyin.
Durum silme
İşlemler menüsünden Sil'i seçin. Durumu Sil başlıklı bir onay penceresi sorar: "Ekip Bilgilendirme" durumunu silmek istediğinize emin misiniz? Onaylamak için Sil'e, durumu korumak için Vazgeç'e tıklayın.
Temsilciler durumları nasıl kullanır
Temsilciler durumlarını, ekranın sağ üstünde bildirim zilinin yanındaki durum menüsünden seçer. Menü etkin durumları sabit bir sırayla listeler: önce Çevrimdışı, Uygun, Görüşmede, Çağrı Sonrası İş ve Çağrı Öncesi İş, sonra Eğitim, Toplantı, mola durumları ve en sonda özel durumlarınız. Geçerli durumun yanında onay işareti görünür.
Görüşmede, Çağrı Sonrası İş ve Çağrı Öncesi İş durumları Otomatik olarak işaretlidir. Bunları sistem belirler, bu yüzden temsilci menüden seçemez. Diğer tüm durumları temsilci seçebilir.
İyi bilmek gerekir
- Ön tanımlı durumlar sabittir. Farklı bir anlam gerekiyorsa yerleşik bir durumu değiştirmenin yolunu aramak yerine özel bir durum ekleyin.
- Listeyi kısa tutun. Eklediğiniz her durum her temsilcinin menüsünde görünür ve raporlar, birkaç iyi adlandırılmış durumla daha kolay okunur.
- Tipi bilinçli seçin. Sonradan değiştirilemez ve özel bir durum yalnızca Çalışma veya Mola olabilir.
- Adlar kırpılır ve büyük küçük harf farkı gözetilmeden karşılaştırılır.
- Ad benzersizliği, kayıtlı durum adlarına göre denetlenir. Ön tanımlı durumların kayıtlı adları ekranda görünen Türkçe adlarla aynı olmayabilir.
- Temsilci menüsünde yalnızca etkin durumlar görünür.