Kullanıcılar ve Erişim, SESTEK AgenticCX'te yöneticilerin kimin giriş yapabileceğine ve her kişinin neleri yapabileceğine karar verdiği bölümdür. Birlikte çalışan birkaç sayfadan oluşur: Roller, Kullanıcılar ve Temsilci Yönetimi. Sonrasında olanları izlemek için Güvenlik logları ve Kullanıcı işlem logları vardır. Bu genel bakış sayfaların birbirine nasıl bağlandığını anlatır ve her iş için hangi makaleyi okumanız gerektiğini söyler.
Her şey sol menüde Yönetim, Kimlik yönetimi altında başlar.
Anlatımlı videoyu izleyin
Nereye gitmeliyim?
| Yapmak istediğim | Okunacak makale |
|---|---|
| Rol oluşturmak, bir rolün neler yapabileceğini değiştirmek ya da role kaç kişinin sahip olduğunu görmek | Roller ve İzinler |
| Birinin hesabını oluşturmak, rol vermek, şifre belirlemek ya da sıfırlamak, hesabı kilitlemek | Kullanıcılar |
| Bir temsilciye yetenek, kuyruk ya da dahili numara vermek | Temsilci Yönetimi |
| Kimin giriş yaptığını, giriş yapamadığını ya da başka bir kullanıcı adına giriş yaptığını kontrol etmek | Güvenlik Logları |
| Kullanıcıların ürün içinde neler yaptığını görmek | Kullanıcı İşlem Logları |
Güvenlik logları, Kimlik yönetimi altında Roller ve Kullanıcılar'ın yanında yer alır. Kullanıcı işlem logları ise Yönetim menüsünde kendi başına bir girişle bulunur.
Kullanıcı, rol ve temsilci: fark nedir?
| Terim | Nedir | Nerede yönetilir |
|---|---|---|
| Rol | İzinlerden oluşan, adı olan bir paket. Örneğin agent, supervisor ya da admin. Kişinin hangi menü öğelerini, sayfaları ve düğmeleri göreceğini belirler | Roller |
| Kullanıcı | Bir kişinin hesabı: kullanıcı adı, e-posta adresi, şifre ve bir ya da birden fazla rol | Kullanıcılar |
| Temsilci | agent rolüne sahip bir kullanıcı. Temsilci Yönetimi, yönlendirmenin ihtiyaç duyduğu bilgileri ekler: temsilcinin hizmet verdiği kuyruklar, sahip olduğu yetenekler ve dahili numarası | Temsilci Yönetimi |
Yani temsilci ayrı bir hesap türü değildir. agent rolüne sahip bir kullanıcıdır ve buna bir dizi kuyruk, yetenek ve bir dahili numara eklenir. Birden fazla rolü olan kullanıcı, tüm rollerin izinlerini birlikte alır.
Önerilen kurulum sırası
- Rolleri oluşturun ya da gözden geçirin. Hazır agent, supervisor ve admin rolleri çoğu ekibe yeter. Farklı bir izin karışımına ihtiyacınız olduğunda kendi rolünüzü ekleyin.
- Kullanıcıları oluşturun. Her kişiyi bir kullanıcı adı, e-posta adresi ve şifreyle ekleyin.
- Rolleri atayın. Kullanıcının Roller sekmesinde rolleri işaretleyin. Yeni bir kullanıcıda agent rolü hazır seçili gelir.
- Temsilcileri yapılandırın. Temsilci Yönetimi'nde her temsilciye yeteneklerini, kuyruklarını ve dahili numarasını verin; böylece çağrılar doğru kişilere ulaşır.
İzin modeline kısa bakış
İzinler en küçük birimdir. Her biri tek bir özelliği açar ve Ajan Masaüstü, Müşteri Kayıtları, Görüşmeler, Giden Arama ve Kimlik yönetimi gibi gruplar altında toplanır. Rol bir izinler kümesidir; kullanıcı da rollerinin izinlerini birlikte alır.
| Hazır rol | Etiketler | Kısaca |
|---|---|---|
| agent | Varsayılan, Herkese Görünür | Müşteri Temsilcisi Arayüzü'nde çağrıları yönetir ve kişileri düzenler |
| supervisor | Herkese Görünür | İşin akışını izler: Gösterge Paneli, Görüşmeler ve kampanya görüntüleme |
| admin | Herkese Görünür | Tüm izinlere sahiptir |
Bir role yaptığınız değişiklik, o role sahip herkes için hemen geçerli olur; Roller sayfasındaki Kullanıcı sayısı sütunu bunun kaç kişi olduğunu gösterir. İzin gruplarının tam listesi için Roller ve İzinler makalesine bakın.
Kullanıcılar
Kullanıcılar sayfası her hesabı rolleri, e-posta adresi, telefon numarası ve adıyla listeler. Yeni kullanıcı düğmesiyle hesap oluşturursunuz; pencerenin Roller sekmesi rolleri atadığınız yerdir.
Her satırdaki İşlemler menüsü hesap bakımının geri kalanını kapsar. Kullanıcılar makalesine bakın.
Temsilci Yönetimi
Burada yalnızca agent rolüne sahip kullanıcılar görünür. Her satırda temsilcinin dahili numarası, ilk kuyrukları ve ilk yetenekleri yer alır; üstteki rozet de eşleşen temsilci sayısını gösterir.
Satır menüsünde Yetenek, Kuyruk ve Dahili Numara Ata seçenekleri bulunur.
Yeteneklerin pencerede görünen bir ile beş arasında yıldız seviyesi vardır. Temsilci Yönetimi makalesine bakın.
Hareketleri izleme
- Güvenlik Logları oturum açma hareketlerini kaydeder: başarılı ve başarısız girişler, hesap kilitlenmeleri ve "bu kullanıcıyla giriş yap" olayları.
- Kullanıcı İşlem Logları kullanıcıların ürün içinde neler yaptığını kaydeder.
İkisi de yalnızca okunurdur.
Bilmekte fayda var
- Önce rolleri, sonra kullanıcıları, en son temsilcilerin yeteneklerini ve kuyruklarını ayarlayın. Her adım bir öncekinin üzerine kurulur.
- Temsilci, agent rolüne sahip bir kullanıcıdır. Rolü kaldırırsanız kişi Temsilci Yönetimi'nden kaybolur.
- İzinler rollere aittir. Tek bir kişiye ek erişim vermek için hesabına bir rol ekleyin.
- İlgili alanlar için Kuyruklar ve Yetenekler makalelerine bakın.