Roller, SESTEK AgenticCX'te her kişinin neyi görebileceğini ve neyi yapabileceğini belirler. Her kullanıcının bir ya da birden fazla rolü vardır, her rol de bir izinler kümesidir: hangi menü öğelerinin görüneceği, hangi Ayarlar sekmelerinin açılacağı, hangi düğmelerin çalışacağı izinlerle belirlenir. Rolleri tek bir yerden yönetirsiniz ve yaptığınız değişiklik o role sahip herkes için geçerli olur.
Sayfayı Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller yolundan açarsınız. Bir role kişi atamak için Kullanıcılar makalesine bakın.
Video anlatımı
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Rolleri arama ve inceleme | Tüm rolleri, etiketlerini ve kaç kullanıcıda olduklarını gösterir |
| Yeni rol | Kendi rolünüzü oluşturur |
| Düzenle | Rolün adını ve Varsayılan ile Herkese Görünür seçeneklerini değiştirir |
| Talepler | Role talep ekler (bir tür ve bir değer) |
| İzinler | Rolün tam olarak hangi izinleri vereceğini seçer |
| Kullanıcıları taşı | Rolü olan herkesi başka bir role taşır ya da rolü kaldırır |
Bu işlemler için Kimlik yönetimi grubundaki rol yönetimi izinlerine (Oluşturma, Düzenleme, Silme, İzinleri değiştirme) ihtiyacınız vardır. Hazır admin rolünde hepsi vardır.
Rol listesi
Listede her rol için bir satır vardır. Bir rolü adıyla bulmak için listenin üstündeki Ara kutusunu kullanın. Listenin altındaki satır toplam rol sayısını gösterir (örneğin 3 toplam).
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| İşlemler | Satırın menüsü: Düzenle, Talepler, İzinler, Kullanıcıları taşı |
| Rol adı | Rolün adı ve yanında etiketleri |
| Kullanıcı sayısı | Rolün şu anda kaç kullanıcıda olduğu |
Adın yanında iki etiket görünebilir:
- Varsayılan: Rol, her yeni kullanıcıya otomatik verilir. Standart kurulumda bu rol agent rolüdür.
- Herkese Görünür: Hazır rollerde etiket olarak görünür.
Hazır roller
| Rol | Etiketler | Kısaca |
|---|---|---|
| agent | Varsayılan, Herkese Görünür | Müşteri Temsilcisi Arayüzü'nde çağrıları yönetir. Ajan Masaüstünü Görüntüle, Segmentleri Görüntüle ve Kişileri Düzenle izinleri ile Sohbet grubunda bir izni vardır |
| supervisor | Herkese Görünür | İşin akışını izler. Gösterge Panelini Görüntüle, Görüşmeleri Görüntüle, dört kampanya görüntüleme izni, Müşteri Kayıtları grubunda iki izni ve Sohbet grubunda bir izni vardır |
| admin | Herkese Görünür | Tüm gruplardaki tüm izinlere sahiptir |
Hazır rollerin adları kilitlidir. admin satırında Düzenle'yi açtığınızda Rol adı alanı soluk görünür ve değiştirilemez. Yani seçenekleri değiştirebilirsiniz, adı değiştiremezsiniz.
Rol oluşturma
Yeni rol'e basın.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Rol adı | Zorunludur. Boş bırakıp Kaydet'e basarsanız Bu alan zorunludur. uyarısı çıkar |
| Varsayılan | İşaretlerseniz rol, her yeni kullanıcıya otomatik verilir |
| Herkese Görünür | Rolü herkese görünür olarak işaretler |
Kaydet'e basın. Yeni rolün hiç izni yoktur, bu yüzden hemen ardından İzinler'i açın. Bir şey yazdıktan sonra pencereyi kapatırsanız SESTEK AgenticCX Emin misiniz? Kaydedilmemiş değişiklikler var. diye sorar; Vazgeç ya da Evet seçersiniz.
Rolün neler yapabileceğini seçme
İşlemler'i, ardından İzinler'i açın. Pencerenin başlığı İzinler ve rolün adıdır (örneğin İzinler - agent).
- Soldaki İzin Grubu listesinde her grup için bir düğme vardır. Adın yanındaki sayı, örneğin Müşteri Kayıtları (2), rolün o gruptaki izin sayısıdır. Sayı yoksa rolün o grupta izni yok demektir.
- Bir grubu seçin, izinleri sağda görünür. Her birini işaretleyin ya da işaretini kaldırın.
- Hepsini seç gruptaki tüm izinleri işaretler. Sağ üstteki Tüm izinleri ver aynısını tüm gruplar için yapar. Kutudaki çizgi, yalnızca bir kısmının işaretli olduğunu gösterir.
- Kaydet'e basana kadar hiçbir şey değişmez. Vazgeç düzenlemelerinizi atar.
İç içe izinler
Bazı izinler bir üst iznin altında durur. Alt izni işaretlerseniz üst izin de işaretlenir: Segment Ayarlarını Yönet'i işaretlemek Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet'i de işaretler.
İzni adıyla bulma
Filter yazan kutuya yazın. Grup listesi, eşleşme içeren gruplara daralır. kapanış yazarsanız yalnızca Kapanış Kodlarını Yönet iznini içeren Ayarlar yönetimi kalır.
İzin grupları neleri verir
| Grup | İçindeki izinler | Neyi açar |
|---|---|---|
| Kimlik yönetimi | Rol yönetimi (Oluşturma, Düzenleme, Silme, İzinleri değiştirme), Kullanıcı yönetimi (Oluşturma, Düzenleme, Rolleri yönetme, Organizasyon ağacını yönetme, Silme, İzinleri değiştirme, Kimliğe bürünme, İçe aktar, Dışa aktar, Detayları görüntüle), Organizasyon Birimleri yönetimi (Organizasyon ağacını yönetme, Rolleri yönetme, Kullanıcıları yönetme), Ayar yönetimi, Güvenlik günlükleri, Oturumlar | Rol ve kullanıcı yönetimi, Roller, Kullanıcılar ve Güvenlik logları sayfaları |
| Ayarlar yönetimi | Zaman dilimi, Veri Aktarımı Görüntüle, DID Yönlendirme Görüntüle, Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet (altında Segment Ayarlarını Yönet, Red Nedenlerini Yönet, Kapanış Kodlarını Yönet), Temsilci Yönetimi, Yerelleştirme Ayarlarını Yönet, Tatil Takvimini Görüntüle (altında Tatil Takvimini Yönet) | Ayarlar sekmeleri ve Temsilci Yönetimi sayfası |
| İşlem Kayıtları | İşlem Kayıtlarına erişim, İşlem kayıtlarını dışa aktar | Kullanıcı işlem logları sayfası |
| Hesap | Ayar yönetimi | Hesap ayarları |
| Dil Yönetimi | Çeviriler, Çeviriyi düzenleyebilme, Diller, Varsayılan Dili Değiştirebilme | Dil yönetimi sayfaları |
| Metin Şablonları Yönetimi | Metin Şablonları, İçerikleri Değiştirme | Metin şablonları |
| Sohbet | Mesajlaşma, Kullanıcı Arama, Ayar Yönetimi | Sohbet özellikleri |
| Gösterge Paneli | Gösterge Panelini Görüntüle | Genel görünüm sayfası |
| Ajan Masaüstü | Ajan Masaüstünü Görüntüle | Müşteri Temsilcisi Arayüzü |
| Müşteri Kayıtları | Segmentleri Görüntüle, Segmentleri Düzenle, Kişi Detayını Görüntüle, Kişileri Düzenle, Kişileri Dışa Aktar, Kişileri İçe Aktar | Kişiler sayfası ve işlemleri |
| Görüşmeler | Görüşmeleri Görüntüle | Görüşmeler sayfası |
| Giden Arama | Kampanyaları Görüntüle, Kampanya Özetini Görüntüle, Kampanya Kişilerini Görüntüle, Kampanya Etkinlik Günlüğünü Görüntüle, Kampanya Hattı Platform Sinyallerini Görüntüle, Kampanya Hat Sağlığı Ekranını Görüntüle, Kampanyaları Yönet, Kampanyaları Çalıştır | Kampanyalar ve Kampanya Hat Sağlığı |
Birkaç örnek:
- Bir rolün kapanış kodlarını yönetmesini istiyorsanız Kapanış Kodlarını Yönet'i işaretleyin. Üst izni Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet sizin yerinize işaretlenir.
- Bir rolün kuyruk ve yetenek oluşturup düzenlemesini istiyorsanız Temsilci Yönetimi'ni işaretleyin.
- Bir rolün kişileri içe ya da dışa aktarmasını istiyorsanız Müşteri Kayıtları grubunda Kişileri İçe Aktar ya da Kişileri Dışa Aktar'ı işaretleyin.
supervisor rolünde sekiz Giden Arama izninin dördü işaretlidir. Kampanyaları Yönet ve Kampanyaları Çalıştır işaretsizdir; yani süpervizörler kampanyaları izleyebilir ama değiştiremez ya da çalıştıramaz.
Talepler
İşlemler'i, ardından Talepler'i açın. Talep, role bağlanan bir Tür ve Değer çiftidir. Eklemek için Talep ekle'ye, sonra Kaydet'e basın.
Tüm kullanıcıları başka bir role taşıma
İşlemler'i, ardından Kullanıcıları taşı'yı açın. Pencerede supervisor rolündeki kullanıcıları şu role taşı: yazar ve bir liste sunar: Rolü Kaldır, agent ve admin (taşıdığınız rol dışındaki roller). Uygulamak için Kaydet'e basın.
Önce Kullanıcı sayısı'na bakın, çünkü bu işlem tüm kullanıcıların rolünü tek seferde değiştirir.
Bilmeniz gerekenler
- Rol, izinler paketidir. İhtiyacınız kadar özel rol tanımlayabilirsiniz.
- İzin değişiklikleri, o role sahip her kullanıcı için geçerli olur.
- Hazır rollerin adları değiştirilemez. İzinleri değiştirilebilir.
- Kullanıcı sayısı sütunu, bir değişikliğin kaç kişiyi etkileyeceğini görmenin en hızlı yoludur.
- İlgili makale: Kullanıcılar, bir kişiye rol atamayı anlatır.