Çalışma Ortamı, SESTEK AgenticCX ayarlarında iletişim merkezi ekibinizin yapı taşlarını tanımladığınız bölümdür: kişilere verdiğiniz segmentler, temsilcilerin seçtiği durumlar, sahip oldukları yetenekler, görüşme sonunda kullandıkları sonuç kodları ve çağrı reddederken verdikleri red nedenleri. Bu sayfa başlangıç noktasıdır. Her sekmenin ne yaptığını, kimin kullanabildiğini ve sırada hangi makaleyi okumanız gerektiğini anlatır.
Açmak için Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı yolunu izleyin. Çalışma Ortamı kiracı kullanıcılarına açıktır, host düzeyindeki kullanıcılara gösterilmez.
Anlatımı izleyin
İhtiyacınız olan makaleyi bulun
| Yapmak istediğim | Okuyun |
|---|---|
| Kişilere etiket vermek ve bunları listelerde, filtrelerde ve kampanyalarda kullanmak | Segmentler |
| Ön tanımlı durumlara bakmak ya da kendi durumumu (örneğin ekip toplantısı) eklemek | Durumlar |
| Görüşme bittiğinde kaydedilecek sonuçları tanımlamak | Sonuç Kodları |
| Bir çağrıyı reddederken seçilebilecek nedenleri tanımlamak | Red Nedenleri |
| Yetenekleri tanımlamak ve hangi temsilcilerin sahip olduğunu görmek | Yetenekler |
Çalışma Ortamı ekranı
Ayarlar sayfasının solunda bir menü bulunur. Çalışma Ortamı'nı seçtiğinizde sayfanın üstünde beş sekmeden oluşan bir şerit görünür: Segmentler, Durumlar, Yetenekler, Sonuç Kodları ve Red Nedenleri. Her sekmenin kendi listesi ve kendi ekleme düğmesi vardır. Bir sekmede yaptığınız değişiklik diğer sekmeleri etkilemez.
Segmentleri yönetme izniniz varsa sayfa Segmentler sekmesiyle açılır. Yoksa Durumlar sekmesiyle açılır.
Her sekme neyi yapılandırır
Segmentler
Segmentler sekmesi segment tanımlarını, satır başına bir ad olacak şekilde listeler. Üstte Segment Ekle düğmesi bulunur. Segment, kişilere iliştirdiğiniz bir etikettir. Kişi listesini segmente göre süzebilir ve segmentleri kampanyalarda kullanabilirsiniz.
Durumlar
Durumlar sekmesi, temsilcilerin ne yaptığını göstermek için seçebileceği durumları listeler. Ürünle birlikte on ön tanımlı durum gelir: Çevrimdışı, Uygun, Görüşmede, Çağrı Sonrası İş, Çağrı Öncesi İş, Eğitim, Toplantı, Mola, Kısa Mola ve Öğle Molası. Her durumun tipi Çevrimdışı, Çalışma veya Mola olarak görünür. Ön tanımlı durumlar düzenlenemez veya silinemez. Kendi durumunuzu eklemek için Durum Ekle düğmesini kullanın.
Yetenekler
Yetenekler sekmesi, temsilcilere verebileceğiniz yetenekleri listeler. Her yetenek için kaç temsilcinin ona sahip olduğu ve yeteneğin aktif olup olmadığı gösterilir. Pasif yetenekler kullanıcılara atanamaz. Yeni yetenek eklemek için Yetenek Ekle düğmesini kullanın.
Sonuç Kodları
Sonuç kodları, bir görüşme bittiğinde temsilcinin kaydettiği sonuçlardır. Sonuç Kodları sekmesi her kodu Sonuç Politikası ile ve Kuyruk Yönetimi sütununda atandığı kuyruklarla birlikte gösterir. Kod oluşturmak için Kod Ekle düğmesini kullanın.
Red Nedenleri
Red nedenleri, temsilcinin bir çağrıyı reddederken seçebileceği seçeneklerdir. Red Nedenleri sekmesi her nedeni bağlı olduğu kuyruklarla birlikte gösterir. Yeni neden eklemek için Red Nedeni Ekle düğmesini kullanın.
Sonuç kodları ve red nedenleri temsilcilere nasıl ulaşır
Sonuç kodları ve red nedenleri kuyruklara bağlıdır. Ayarlar içinde Kuyruklar'ı açın ve bir kuyruk kartına bakın: kart, o kuyruğa atanmış sonuç kodlarını ve red nedenlerini listeler.
Atamayı kodun veya nedenin kendisinden (sekmesindeki kuyruk rozetleri) ya da kuyruğun kendisinden yapabilirsiniz.
Önerilen kurulum sırası
- Ön tanımlı durumları gözden geçirin ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu özel durumları ekleyin.
- Temsilcilerinizin kullanacağı sonuç kodlarını ve red nedenlerini ekleyin.
- Bunları kuyruklara atayın; kodun veya nedenin kendisinden ya da kuyruktan yapabilirsiniz.
- Yetenekleri ekleyin ve temsilcilere verin.
- Kişileri ve kampanyaları düzenlemeye başladığınızda segmentleri ekleyin.
Kim neyi kullanabilir
İzinler bir role Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller altından verilir. İşlemler'i, ardından İzinler'i seçin ve Ayarlar yönetimi grubunu açın.
| İzin | Ne sağlar |
|---|---|
| Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet | Çalışma Ortamı sayfası ve Durumlar sekmesi: özel durum ekleme, düzenleme ve silme |
| Segment Ayarlarını Yönet | Segmentler sekmesi. İzin listesinde Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet'in altında yer alır |
| Kapanış Kodlarını Yönet | Sonuç Kodları sekmesi. İzin listesinde Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet'in altında yer alır |
| Red Nedenlerini Yönet | Red Nedenleri sekmesi. İzin listesinde Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet'in altında yer alır |
| Temsilci Yönetimi | Yetenekler sekmesi ve Ayarlar'daki Kuyruklar sekmesi |
Durumlar sekmesi, Çalışma Ortamı'nı açabilen herkese gösterilir.
Bilmekte fayda var
- Çalışma Ortamı ayarları kiracıya özgüdür. Burada tanımladığınız her şey kiracının tüm kullanıcıları tarafından ortak kullanılır.
- Yetenekler kuyruklara değil temsilcilere bağlıdır. Yetenek atamasını Yetenekler sekmesinden veya Temsilci Yönetimi'nden yapın.
- Gördüğünüz sekmeler rolünüze bağlıdır. Bir sekme eksikse yöneticinizden yukarıdaki izinleri gözden geçirmesini isteyin.