Telefon Numaraları (DID Yönlendirme olarak da bilinir), telefon numaralarınızı SESTEK AgenticCX'e bağladığınız yerdir. Gelen numaralar, çağrı geldiğinde hangi IVR örneğinin yanıt vereceğini belirler. Giden numaralar ise sisteminizin dışarı arama yaparken kullandığı numaralardır; bunlarla birlikte telefon servis sağlayıcınızın ağ geçidi hesabı da tanımlanır.
Yönetim, Ayarlar, Telefon Numaraları yolundan açın. Sayfada iki sekme vardır: Gelen Numaralar ve Giden Numaralar.
Videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Gelen numara ekleme, düzenleme ve kaldırma | Operatörünüzden aldığınız bir numarayı bir IVR örneğine bağlar |
| Numarayı aktifleştirme veya pasifleştirme | Numarayı silmeden hizmet dışı bırakır |
| Bağlantıyı Test Et | Telefon servisine (gelen numaralarda ayrıca IVR servisine) ulaşılıp ulaşılamadığını kontrol eder |
| Giden numara ekleme, düzenleme ve kaldırma | Arama yapılacak numarayı ve ağ geçidi hesabını tanımlar |
| Varsayılan giden numara belirleme | Başka bir giden numara belirtilmediğinde kullanılacak numarayı seçer |
Gerekli izin: DID Yönlendirme Görüntüle. Adına rağmen bu tek izin, kullanıcının sekmeyi görmesine ve ayrıca numara eklemesine, değiştirmesine, test etmesine ve kaldırmasına izin verir. Bu yüzden yalnızca telefon ayarlarınızı yönetecek kişilere verin. İzni, Yönetim altında Kimlik yönetimi, Roller bölümünden bir role atayabilirsiniz.
İzni olmayan kullanıcılar Telefon Numaraları sekmesini görmez. Sekme, ana (host) kullanıcıya da gösterilmez, çünkü telefon numaraları bir kiracıya aittir.
Gelen numaralar
Her satırda şunlar görünür:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Numara / Operatör | Telefon numarası ve altında operatör |
| Yönlendirme | Bu numaraya gelen çağrıların nasıl ele alındığı. Şu anda bu değer AI Agent'tır |
| IVR Örneği / Dahili | Numarayı yanıtlayan IVR örneği. Altındaki kısa etiket, IVR dahilisinin başını gösterir. Tamamını okumak için etiketin üzerine gelin, kopyalamak için kopyalama simgesini seçin. Bir mesaj onaylar: IVR dahili numarası panoya kopyalandı. |
| Durum | Aktif veya Pasif |
| İşlemler | Satır menüsü |
Listenin altındaki sayfa denetimleriyle sayfalar arasında geçiş yapabilirsiniz. Hiç numara yoksa liste Gelen numara bulunamadı. mesajını gösterir.
Satır işlemleri
Satırın sonundaki menü simgesini seçin.
| İşlem | Ne yapar |
|---|---|
| Düzenle | Numara ekleme formuyla aynı formu açar; Kaydet yerine Güncelle düğmesi bulunur |
| Bağlantıyı Test Et | Bağlantı panelini açar, aşağıya bakın |
| Pasifleştir / Aktifleştir | Numarayı kapatır veya açar. Onay sorulmadan hemen etkili olur ve Başarıyla kaydedildi. mesajı görünür. Pasif bir numara için menüde Aktifleştir yer alır |
| Kaldır | Onayladıktan sonra numarayı siler |
Gelen numara ekleme
Gelen Numara Ekle düğmesini seçin.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Telefon Numarası (zorunlu) | En fazla 32 karakter; yalnızca rakam ve artı işareti, örneğin +905770000123. Bir numara, tüm platformda (bütün kiracılar dahil) yalnızca bir kez kullanılabilir |
| Operatör (zorunlu) | Vodafone, Diğer, Twilio, Turkcell veya Türk Telekom |
| Yönlendirme Türü (zorunlu) | AI Agent |
| IVR Örneği (zorunlu) | Bu numaraya gelen çağrıları yanıtlayan IVR örneği. Liste, kiracınız için kullanılabilen aktif örnekleri gösterir ve bir arama kutusu içerir |
| IVR Dahili | Salt okunur. Bir IVR örneği seçtiğinizde görünür |
Yönlendirme türü. Yalnızca AI Agent seçilebilir. Kuyruk (Yakında) ve Belirli Temsilci (Yakında) seçenekleri soluk görünür ve seçilemez.
IVR dahilisi. Dahiliyi siz yazmazsınız. Kaydettiğinizde SESTEK AgenticCX bunu kiracı adınızdan ve numaranın kimliğinden <kiracı adı>_<numara kimliği> biçiminde oluşturur. Kaydetmeden önce alanda kiracı adı öneki ve şu not görünür: Numara kaydedildikten sonra ID bu önekin sonuna eklenecek.
Doğrulama mesajları
| Durum | Mesaj |
|---|---|
| Telefon numarası boş bırakıldı | Telefon numarası zorunludur. |
Rakam ve + dışında bir karakter | Telefon numarası yalnızca rakam ve "+" işareti içerebilir. |
| IVR örneği seçilmedi | IVR instance seçimi zorunludur. |
| Numara herhangi bir kiracıda zaten kayıtlı | Bu telefon numarası zaten kullanımda. Lütfen farklı bir numara girin. |
Form geçerli olana kadar Kaydet düğmesi pasif kalır. Kaydettikten sonra liste Başarıyla kaydedildi. mesajını gösterir ve kiracınızın telefon yapılandırması otomatik olarak yeniden yüklenir; ayrıca bir şey yapmanız gerekmez. Bu yapılandırmaya yalnızca aktif numaralar dahil edilir.
Gelen numarayı düzenleme
Satır menüsünde Düzenle'yi seçin. Form kayıtlı değerlerle açılır ve IVR Dahili alanında oluşturulmuş dahili numara görünür. İstediğinizi değiştirip Güncelle'yi seçin.
Bağlantıyı test etme
Satır menüsünde Bağlantıyı Test Et'i seçin. Bir panel açılır ve kontrolleri hemen çalıştırır. Panelde numara, Başlangıç Zamanı, Geçen Süre ve her kontrol için bir satır görünür:
| Kontrol | Anlamı |
|---|---|
| FreeSWITCH Servisine Ulaşılabilir | SESTEK AgenticCX, kiracınıza atanmış telefon servisine ulaşabiliyor |
| IVR Servisine Ulaşılabilir | Bu numarayı IVR örneğine bağlayan ağ geçidi çalışıyor. Bu kontrol yalnızca gelen numaralarda çalışır |
Her satır sırasıyla Bekliyor, Devam Ediyor ve ardından Başarılı veya Başarısız durumlarından geçer. Tüm kontroller geçerse başlık Test Başarılı, aksi halde Test Başarısız olur. Başarısız bir satırın altında Mesaj görünür. Telefon servisine ulaşılamazsa IVR kontrolü de başarısız sayılır ve FreeSWITCH bağlantı hatası nedeniyle IVR servisi test edilemedi mesajı gösterilir. Paneli kapatmak için Kapat'ı seçin.
Gelen numarayı kaldırma
Kaldır'ı seçin. Numarayı Kaldır penceresi Bu gelen numarayı kaldırmak istediğinizden emin misiniz? diye sorar. Onaylamak için Kaldır'ı, numarayı korumak için İptal'i seçin. Kaldırma sonrasında Başarıyla silindi. mesajını görürsünüz.
Giden numaralar
Giden Numaralar sekmesini seçin.
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Varsayılan | Dolu yıldız, varsayılan giden numarayı işaretler. Başka bir satırdaki yıldızı seçerek o numarayı varsayılan yapabilirsiniz |
| Numara | Telefon numarası |
| Ağ Geçidi | Ağ geçidi kullanıcı adı ve altında realm. Tire, ağ geçidi bilgisi girilmediği anlamına gelir |
| Protokol / Kayıt | Protokol ve sistem sağlayıcıya kayıt oluyorsa Kayıt: Evet. Kayıt olmuyorsa Kayıt yok |
| Durum | Aktif veya Pasif |
| İşlemler | Düzenle, Bağlantıyı Test Et, Varsayılan Yap (varsayılan numarada gizlidir), Pasifleştir / Aktifleştir ve Kaldır |
Hiç numara yoksa liste Giden numara bulunamadı. mesajını gösterir. Aktifleştirme, pasifleştirme ve kaldırma, gelen numaralardakiyle aynı şekilde çalışır. Kaldırma onayı şunu sorar: Bu giden numarayı kaldırmak istediğinizden emin misiniz?
Giden numara ekleme
Giden Numara Ekle düğmesini seçin.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Telefon Numarası (zorunlu) | En fazla 32 karakter; yalnızca rakam ve artı işareti. Gelen numaralardaki mesajların aynısı geçerlidir |
| Kullanıcı Adı | Telefon servis sağlayıcınızın verdiği kullanıcı adı. En fazla 100 karakter |
| Şifre | Telefon servis sağlayıcınızın verdiği şifre. En fazla 256 karakter. Yazdığınızı göstermek veya gizlemek için göz simgesini kullanın |
| Realm | Sağlayıcınızın sunucu adresi, örneğin sip.provider.com, ya da profil IP'si ile aynı adres. En fazla 100 karakter |
| Kayıt | Evet (varsayılan) veya Hayır. Sistemin sağlayıcıya kayıt olup olmayacağı. Genellikle Evet olmalıdır |
| Protokol | UDP (varsayılan), TCP veya TLS. Yalnızca Kayıt Evet iken görünür |
| Varsayılan giden numara olarak ayarla | Varsayılan olarak kapalıdır. Bu numarayı varsayılan yapmak için açın |
Ağ geçidi alanları isteğe bağlıdır. Hem kullanıcı adı hem realm girerseniz bu çift yeni olmalıdır: kiracınızdaki başka bir giden numara aynı çifti kullanıyorsa SESTEK AgenticCX Aynı kullanıcı adı ve realm'e sahip bir gateway zaten mevcut. mesajını gösterir. Giden telefon numaralarının kendisinin benzersiz olması gerekmez.
Yalnızca bir numara varsayılan olabilir. Anahtarı açıp kaydettiğinizde ya da Varsayılan Yap'ı seçtiğinizde önceki varsayılanın yıldızı kalkar.
Giden numarayı test etme
Bir giden numarada Bağlantıyı Test Et, aynı panelde tek bir kontrol çalıştırır: FreeSWITCH Servisine Ulaşılabilir.
Bilmekte fayda var
- Telefon numaraları kiracınıza aittir. Telefon Numaraları sekmesi ana (host) kullanıcıya gösterilmez.
- Pasif numaralar listede kalır ancak telefon yapılandırmasına dahil edilmez; bu yüzden çağrılar bu numaralar üzerinden yönlendirilmez. İstediğiniz zaman numarayı yeniden aktifleştirebilirsiniz.
- Müşteri Temsilcisi Arayüzü, bir temsilci arama yaptığında aktif varsayılan giden numarayı kullanır; bu yüzden bir numarayı varsayılan olarak işaretli tutun.
- Bir numarayı kaydettiğinizde kiracınızın telefon yapılandırması otomatik olarak yeniden yüklenir.
- Numaraları uluslararası biçimde yazın, örneğin
+905770000123; boşluk ya da tire kullanmayın. Alan yalnızca rakam ve+kabul eder.