Kampanya Hat Sağlığı, bir yapay zeka ajanı kampanyasının neden arama yapmadığını size söyler. Aktif yapay zeka kampanyalarınızı listeler, her birinin ne kadar süredir sessiz kaldığını gösterir ve durumu tek bir sade cümleyle açıklar. Sol menüden Kampanya Hat Sağlığı'nı açın.
Video anlatımı
Kimler görebilir
Bu ekran varsayılan rollerin içinde gelmez. İki ayrı yetki onu yönetir ve bir yöneticinin bunları vermesi gerekir (Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller, İşlemler, İzinler, Giden Arama grubu).
| Yetki | Ne açar |
|---|---|
| Kampanya Hat Sağlığı Ekranını Görüntüle | Kampanya Hat Sağlığı menü öğesini ve sayfanın kendisini. Bu yetki yoksa menü öğesi görünmez |
| Kampanya Hattı Platform Sinyallerini Görüntüle | Sayfanın üstündeki Platform durakları şeridini ve bir kampanyanın Arama hattı sekmesindeki ortak adımları. Bu yetki yoksa bu adımlarda kilit simgesi ve Platform sinyalleri için yetkiniz yok yazısı görünür |
İkisi de Kampanyaları Görüntüle yetkisinin altındadır; yani rolün önce Kampanyaları Görüntüle yetkisi olmalıdır. Varsayılan agent ve supervisor rollerinde bu iki yetkiden hiçbiri yoktur.
Sayfaya genel bakış
Sayfa iki bölümden oluşur: üstte Platform durakları, altta her kampanya için bir satır içeren bir tablo. Kampanyalar listesine dönmek için Kampanyalara dön'ü seçin.
Sayfa kendiliğinden 15 saniyede bir yenilenir; bu yüzden ikinci bir ekranda açık bırakabilirsiniz. Bir yenileme gecikirse başlığın yanında Veri güncel değil rozeti çıkar. Yenileme başarısız olursa sayfa son veriyi korur ve Yenilenemedi; son alınan görüntü gösteriliyor. yazar.
Platform durakları
Bir yapay zeka kampanyası aramayı dört adımda yapar. İlk ikisi tüm kampanyalar için ortaktır ve sayfanın üstünde gösterilir.
| Adım | Ne yapar |
|---|---|
| Arama planlayıcı | Her aramanın ne zaman yapılacağına karar verir; böylece kampanya hedefine yetişir ve çağrı penceresine uyar |
| Kuyruğa alma | Planlayıcının verdiği aramaları alır ve yapılmak üzere sıraya koyar |
Diğer iki adım her kampanyaya aittir ve kampanyanın Arama hattı sekmesinde görünür (aşağıya bakın):
| Adım | Ne yapar |
|---|---|
| Arama başlatma | Aramayı santral üzerinden başlatır |
| Arama sonucu | Aramanın nasıl bittiğini kaydeder |
Bir adımın son rakamlarını ve son sinyal zamanını görmek için üzerine gelin.
Her adım şu durum sözcüklerinden birini gösterir:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Çalışıyor | Adım işini yapıyor |
| Bekliyor | Sorun yok. Adımın şu an yapacak işi yok; örneğin çağrı penceresi kapalı ya da bekleyen arama talebi yok |
| Dikkat gerekiyor | Sizin müdahale edebileceğiniz gerçek bir sorun var |
| Bozuk | Akış durmuş |
| Sinyal yok | Adım rapor vermiyor, bu yüzden sağlığı bilinmiyor. Bu, aramaların başarısız olduğu anlamına gelmez |
| Platform sinyalleri için yetkiniz yok | Platform sinyalleri yetkiniz olmadığı için durum gösterilemiyor |
Durum hiçbir zaman yalnızca renkle gösterilmez: her durumun kendi simgesi ve kendi sözcüğü vardır. Bekliyor durumundaki bir adım sağlıklıdır, arıza değildir.
Ortak bir adımda sorun olduğunda durakların altında bir uyarı çıkar. Uyarı sorunu söyler, sorumlu servisi (Sorumlu servis:) belirtir ve sonraki adımı (Ne yapmalı:) verir.
Kampanya tablosu
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Durum | Kampanyanın genel durumunu gösteren bir simge. Yukarıdaki durumlarla aynıdır |
| Kampanya | Kampanya adı. Adı seçerek kampanyayı açabilirsiniz. Altında iki küçük etiket çıkabilir: Otomatik duraklatıldı ve Henüz planlanmadı |
| Sessizlik | Kampanyanın en son ne kadar önce ilerleme kaydettiği. Tam zamanı görmek için üzerine gelin. Tire, henüz bir zaman olmadığını gösterir |
| Teşhis | Durumu açıklayan tek bir cümle |
| İşlemler | Kampanyayı aç, kampanya sayfasını açar |
- Otomatik duraklatıldı, art arda başarısız olan arama denemelerinden sonra SESTEK AgenticCX'in kampanyayı kendisinin durdurduğu anlamına gelir. Sonraki bölüme bakın.
- Henüz planlanmadı, planlayıcının kampanyaya henüz ulaşmadığını gösterir. Yeni bir kampanya için bu normaldir.
- Dışarıdan gelen bir tetiği bekleyen kampanya (anlık kampanya) Bekleyen arama talebi yok; kampanya bir sonraki tetiklemeye hazır. cümlesini gösterir. Bu normal bekleme hâlidir, sorun değildir.
- Tablo sayfa başına 25 kampanya gösterir. Bu sayfada arama ya da filtre yoktur.
- Hiçbir kampanya uygun değilse tabloda Bu görünümle eşleşen kampanya yok. yazar.
Uzun cümleler tabloya sığmayabilir. Cümlenin tamamını okumak için teşhisin üzerine gelin.
Teşhis ne anlama gelir, ne yapmalı
Aşağıdakiler en sık karşılaşacağınız cümlelerdir. Önerilen işlem, Arama hattı sekmesinin uyarısında ve Platform durakları altında gösterilir.
| Teşhis | Ne yapmalı |
|---|---|
| Aramalar planlandığı gibi yapılıyor. | Bir şey yapmayın. Kampanya sağlıklı |
| Şu an açık bir çağrı penceresi yok. | Bir şey yapmayın. Normal bir bekleme hâli |
| Bekleyen arama talebi yok; kampanya bir sonraki tetiklemeye hazır. | Anlık kampanya için bir şey yapmayın. Bir sonraki talebi bekliyor |
| Planlayıcı bu kampanyaya henüz bakmadı; yaklaşan turlardan birinde ziyaret edilecek. | Bir sonraki turu bekleyin |
| {n} kişi bekliyor ama şu an hiçbiri aranabilir durumda değil. | Çağrı kurallarını, çağrı penceresini ve kişilerin sonraki arama zamanlarını gözden geçirin |
| Arama hataları otomatik duraklatmaya doğru birikiyor ({n}/{sınır}; son neden: ...). | Kampanya kendini duraklatmadan önce FreeSWITCH bağlantısını ve giden numarayı kontrol edin |
| Kampanya {zaman} tarihinde, arka arkaya {n} arama denemesi başarısız olduğu için otomatik olarak duraklatıldı (son neden: ...). | Kök nedeni giderin, sonra kampanyayı yeniden başlatın |
| Arama istekleri kuyruğa alma adımında sıkıştı ({n} bekliyor, en eskisi {sn} saniye gecikmeli). | Mesaj kuyruğu bağlantısını ve kuyruğa alma servisini kontrol edin |
| AI kampanya yürütmesi kapalı; hiçbir arama başlatılmayacak. | Yapılandırmada AI kampanya yürütmesini açın |
| Hat izleme kaynağına erişilemiyor; hiçbir şey raporlanamıyor. Hattın kendisi sağlıklı olabilir. | Önbellek servisinin (Redis) çalıştığını kontrol edin |
Bunlardan hiçbiri uymuyorsa ekrandaki cümle esastır.
Bir kampanya neden kendiliğinden duraklar
Aramalar bağlanmadan önce art arda çok fazla başarısız olursa SESTEK AgenticCX kampanyayı kendiliğinden duraklatır. Satırda Otomatik duraklatıldı etiketi çıkar; cümle kaç denemenin başarısız olduğunu ve son nedeni söyler. Sık görülen nedenler:
| Gösterilen son neden |
|---|
| gelen numara bulunamadı veya aktif değil |
| gelen numaraya bağlı IVR instance'ı bulunamadı veya aktif değil |
| tanımlı aktif giden numara yok |
| aktif FreeSWITCH sunucusu yok |
| santral aramayı reddetti |
| arama isteği santrale ulaşmadan reddedildi |
| kontağın telefon numarası kullanılabilir değil |
| arama başlatıldı ama doğrulanamadı |
| arama cevaplanmadan zaman aşımına uğradı |
Genel arama hatalarında ekran şunu önerir: FreeSWITCH tarafını kontrol edin; giden numara, trunk, SIP profili ve gelen numaraya bağlı IVR instance'ı.
Kendiliğinden duran bir kampanyayı yeniden çalıştırmak için önce kök nedeni giderin, sonra kampanyayı Kampanyalar sayfasından yeniden başlatın.
Kampanyanın Arama hattı sekmesi
Bir kampanyayı açın (Kampanyayı aç ya da kampanya adı) ve Kişiler ile İşlem Logu'nun yanındaki Arama hattı sekmesini seçin. Sekme, o tek kampanyayı dört adımın hepsinde izler.
Sekmede son yenilemenin zamanıyla Güncellendi:, bir yenileme düğmesi, dört adım ve uyarı görünür. Kampanyada sorun varsa uyarı cümleyi, Sorumlu servis: ve Ne yapmalı: satırlarını taşır.
Rakamları görmek için bir adımın üzerine gelin.
| Adım | Görebileceğiniz rakamlar |
|---|---|
| Arama planlayıcı | Üretilen arama slotu, Devam eden arama, Taranan kampanya oranı |
| Kuyruğa alma | Bu kampanya için kuyrukta, Kuyruğa alınmayı bekleyen, Kuyruğa alınamayan |
| Arama başlatma | Ardışık hata, Başlatılan arama (son 15 dk), Kuyrukta işleme alınmayı bekleyen |
| Arama sonucu | Tamamlanan arama (son 15 dk), Manuel inceleme bekleyen |
Bilmenizde yarar var
- Saatler tenant'ınızın zaman dilimine ve tarih formatına uyar; bunlar Yönetim, Ayarlar, Yerelleştirme'den ayarlanır.
- Bekliyor ve Bekleyen arama talebi yok sağlıklı durumlardır. Yalnızca Dikkat gerekiyor, Bozuk ve Otomatik duraklatıldı işlem ister.
- Sinyal yok, ekranın o adımı göremediği anlamına gelir. Aramaların durduğunu kanıtlamaz.
- Ekran salt okunurdur. Bir kampanyayı değiştirmek için kampanyayı açıp kendi işlemlerini kullanın.
- Bu makaledeki problemli durumlar (otomatik duraklatma, uyarılar, rozet, boş tablo) örnek amaçlı gösterilmiştir; kampanya adları, sayılar ve saatler kurgusaldır.