Sonuç kodları, bir görüşme bittiğinde temsilcinin seçtiği sonuç etiketleridir; örneğin Satış, Şikayet veya Cevap Yok. Bitmiş her görüşmeyi daha sonra Görüşmeler ekranında okuyabileceğiniz ve raporlarda kullanabileceğiniz bir sonuca dönüştürürler. Kodları bir kez tanımlar, sonra hangi kuyrukların bunları sunacağına karar verirsiniz.
Kodlara Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı, Sonuç Kodları yolundan ulaşırsınız.
Videoyu izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken yetki |
|---|---|---|
| Kod listesini görme | Her kodu, politikasını ve kullanıldığı kuyrukları gösterir | Kapanış Kodlarını Yönet (Sonuç Kodları sekmesi yalnızca bu yetkiyle görünür) |
| Kod Ekle | Yeni bir kod oluşturur | Kapanış Kodlarını Yönet |
| Düzenle, Sil | Sizin oluşturduğunuz bir kodu değiştirir veya kaldırır | Kapanış Kodlarını Yönet |
| Kuyruk Ata | Kodun sunulacağı kuyrukları seçer | Kapanış Kodlarını Yönet |
| Kodları kuyruktan atama | Kuyruğun kendi ayarlarında kodları işaretler | Temsilci Yönetimi (Kuyruklar ekranını açan yetki) |
Kapanış Kodlarını Yönet yetkisini rol yetkilerinde Çalışma Ortamı Ayarlarını Yönet başlığı altında bulursunuz. Yanındaki Segmentler, Durumlar, Yetenekler ve Red Nedenleri sekmeleri kendi makalelerinde anlatılır.
Kod listesi
Sekmenin başlığı Sonuç Kodları, altındaki açıklama Görüşmelere atanacak kapanış kodlarını tanımlayın. şeklindedir. Tablonun altında toplam sayıyı görürsünüz, örneğin 7 sonuç kodu. Her satırda şunlar bulunur:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Ad | Temsilcinin gördüğü ad |
| Sonuç Politikası | Tamamla veya Yeniden Planla |
| Kuyruk Yönetimi | Kodun kullanılabildiği kuyruklar, rozet olarak. Hepsi sığmazsa kaç tane daha olduğunu +N rozeti gösterir. Tire, kodun henüz hiçbir kuyruğa atanmadığı anlamına gelir |
| İşlemler | Satır menüsü |
SESTEK AgenticCX altı hazır kodla gelir: Satış, Şikayet, Takip, Yanlış Numara, Cevap Yok ve Diğer. Eklediğiniz kodlar aynı listede görünür.
Satır menüsü
Satırın sonundaki menü simgesini seçin. Göreceğiniz seçenekler kodun türüne göre değişir.
Altı hazır kodda yalnızca Kuyruk Ata vardır. Bunlar düzenlenemez ve silinemez.
Sizin oluşturduğunuz kodlarda Düzenle ve Sil bulunur.
Kod ekleme
Kod Ekle düğmesini seçin. Yeni Sonuç Kodu formu açılır.
| Alan | Zorunlu | Notlar |
|---|---|---|
| Ad | Evet | En fazla 100 karakter. Benzersiz olmalıdır, büyük ve küçük harf farkı sayılmaz |
| Sonuç Politikası | Evet | Tamamla (varsayılan) veya Yeniden Planla |
| Kuyruklar | Hayır | Bir veya daha fazla kuyruk. Listede arama yapabilirsiniz. Alan N öge seçildi yazar |
Kaydet düğmesine basın. Form geçerli olana kadar Kaydet pasif kalır; Vazgeç ise formu hiçbir şeyi değiştirmeden kapatır.
Görebileceğiniz mesajlar
| Mesaj | Ne zaman |
|---|---|
| Bu alan zorunludur. | Ad boş bırakıldığında |
| İsim benzersiz olmalıdır | Aynı adda bir kod zaten varsa, örneğin sales yazdığınızda |
Hazır koda kuyruk atama
Hazır bir kodun satır menüsünden Kuyruk Ata seçeneğini seçin.
Pencerede kodun Ad ve Sonuç Politikası alanları soluk görünür ve değiştirilemez. Yalnızca Kuyruklar değişir. Uygulamak için Kaydet düğmesini seçin.
Kodu düzenleme veya silme
Oluşturduğunuz bir kodun satır menüsünden Düzenle seçeneğini seçin. Sonuç Kodunu Düzenle formunda yeni kod formundaki alanların aynısı bulunur; adı, politikayı ve kuyrukları değiştirebilirsiniz.
Bir kodu kaldırmak için Sil seçeneğini seçin. Sonuç Kodunu Sil penceresi onay ister: {ad} sonuç kodunu silmek istediğinizden emin misiniz? Onaylamak için Sil, vazgeçmek için Vazgeç düğmesini seçin.
SESTEK AgenticCX, kodu silmeden önce hâlâ kullanımda olup olmadığını denetlemez.
Kodları kuyruktan atama
İşe diğer taraftan da başlayabilirsiniz. Yönetim, Ayarlar, Kuyruklar yolundan bir kuyruk açın ve Sonuç Kodları alanını bulun (Görüşmelere atanacak kapanış kodlarını tanımlayın.). Listeyi açın, gerekirse arama yapın ve bu kuyruğun sunmasını istediğiniz kodları işaretleyin. Alan kaç kod seçildiğini gösterir. Uygulamak için Kuyruğu Kaydet düğmesini seçin.
İki yol, kod ile kuyruk arasındaki aynı bağlantıyı düzenler; bu yüzden bir yerde yaptığınız değişiklik diğerinde de görünür.
Temsilciler kodları nasıl kullanır
İnsan temsilci bir görüşmeyi bitirdiğinde Müşteri Temsilcisi Arayüzü, görüşme sonrası iş adımında Kapanış Kodu seçicisini (Kod Seçin) gösterir. Seçilecek kod yoksa temsilci görüşmeyi doğrudan tamamlayabilir. Yeniden Planla politikalı bir kodda temsilcinin ayrıca Yeniden Arama Tarihi ve Saati girmesi gerekir ve bu zaman gelecekte olmalıdır.
Görüşmeler ekranında Kapanış Kodu sütununu gösterebilir ve listeyi bu koda göre filtreleyebilirsiniz.
Tipik bir kurulum
- Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı, Sonuç Kodları yolunu açın ve altı hazır koddan hangilerinin zaten olduğuna bakın.
- Temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu ama eksik olan her sonuç için Kod Ekle düğmesini seçin; örneğin Yeniden Planla politikalı bir Ödeme Sözü.
- Aynı formda kodu sunacak kuyrukları seçin ya da Kuyruklar alanını boş bırakıp daha sonra atayın.
- Hazır kodlar için satır menüsündeki Kuyruk Ata seçeneğiyle kuyruk ekleyin veya çıkarın.
- Kuyruk Yönetimi sütununu kontrol edin. Her kod beklediğiniz kuyrukları göstermelidir.
Bilmekte fayda var
- Her kod kuyruklara bağlıdır ve liste bu bağlantıyı Kuyruk Yönetimi sütununda gösterir. Tire, kodun henüz hiçbir kuyruğa atanmadığını belirtir.
- Politika yalnızca iki tanedir: Tamamla ve Yeniden Planla. Müşterinin yeniden aranması gereken sonuçlarda, örneğin geri arama talebinde, Yeniden Planla politikasını seçin.
- İnsan temsilcili kampanyalar kuyruklarının sonuç kodlarını kullanır. Bir kampanyada kuyrukları seçtiğinizde bu kuyrukların kodları kampanya için otomatik önerilir.
- Adlar en fazla 100 karakterdir; Müşteri Temsilcisi Arayüzü'ndeki seçicide rahat okunsun diye kısa tutun.
- Hazır kodların adı bazı ekranlarda (örneğin Kuyruk Ata penceresi ve kuyruk ayarlarındaki kod listesi) ilk kayıtlı İngilizce haliyle görünebilir.