Görüşmeler, SESTEK AgenticCX'in arama geçmişidir. Yapay zeka ajanlarınızın ve müşteri temsilcilerinizin karşıladığı her arama burada, en yeniden eskiye doğru listelenir. Bir satırı seçtiğinizde aramanın yolculuğunu adım adım görürsünüz: ilk kim yanıtladı, arayan kuyrukta ne kadar bekledi, hangi temsilciler denendi ve arama nerede başkasına aktarıldı.
Sayfayı soldaki menüden Görüşmeler'i seçerek açarsınız.
Anlatımı izleyin
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken izin |
|---|---|---|
| Görüşmeler sayfasını açma | Arama listesini gezer, herhangi bir aramanın yolculuğunu açar | Görüşmeleri Görüntüle |
| Dönem seçme, arama ve filtreleme | Listeyi ilgilendiğiniz aramalara indirir | Görüşmeleri Görüntüle |
| Arayanın veya temsilcinin üzerine gelme | Sayfadan ayrılmadan bir kişi ya da temsilci kartı gösterir | Görüşmeleri Görüntüle |
Görüşmeler yalnızca okunabilir bir sayfadır: buradan bir görüşmeyi düzenleyemez ya da silemezsiniz. Hazır supervisor rolünde Görüşmeleri Görüntüle izni vardır. Hazır agent rolünde yoktur; temsilcilerinizin arama geçmişini görmesini istiyorsanız bu izni bir role verin (Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller).
Görüşme listesi
Liste başlangıç tarihine göre, en yeni üstte olacak şekilde sıralanır. Sırayı ters çevirmek için başlıktaki Başlangıç tarihi'ni seçin. Her satırda şunlar görünür:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| ID | Görüşme numarası. Üzerine geldiğinizde ve seçtiğinizde kopyalanır |
| Arayan | Arama yönü simgesi (üzerine gelirseniz Gelen arama, Giden arama veya Dahili arama yazar), arayanın adı ve numarası ile aramanın kaç segment olduğu, örneğin 2 segment. Arama aktarıldıysa altında bir etiket görünür: YZ'den Kuyruğa, İnsandan İnsana veya İnsandan Kuyruğa |
| Aranan | Aramayı karşılayan temsilci, yapay zeka ajanı karşıladıysa Yapay Zeka Ajanı. Tire, aramayı hiçbir temsilcinin yanıtlamadığını gösterir |
| Kuyruk | Aramanın geçtiği kuyruk. Birden fazla kuyruktan geçtiyse kalanlar bir +N etiketiyle gösterilir |
| Başlangıç tarihi | Tarih, altında başlangıç saati |
| Süre | Aramanın uzunluğu, örneğin 03 dk 32 sn |
Listenin altında toplam sayı (örneğin 82 Görüşmeler) ve sayfalar arasında gezinme düğmeleri bulunur; sayfa başına kayıt sayısını da buradan değiştirebilirsiniz. Sonuç yoksa liste Görüşme bulunamadı yazar.
Dönemi seçin
Sağ üstteki tarih aralığı son 7 gün ile açılır. Takvimi açmak için üzerine tıklayın, sonra Bugün, Son 7 gün veya Son 30 gün'ü seçin ya da başlangıç ve bitiş günlerini kendiniz seçip Uygula'yı seçin.
Bir aralık en fazla 30 günü kapsayabilir. Daha eski bir geçmiş için 30 günlük dönemlere ayrı ayrı bakın.
Arama
Arayan veya ID ara… kutusuna yazarak bir aramayı arayanına ya da ID'sine göre bulabilirsiniz. Liste siz yazdıkça güncellenir. Arama etkinken Filtreler düğmesinin yanında Tümünü temizle bağlantısı görünür.
Filtreler
Listeyi daraltmak için Filtreler'i seçin. Soldan bir filtre seçin, sağda değerlerinizi belirleyin, sonra Filtreleri uygula'yı seçin. İptal paneli değişiklik yapmadan kapatır, Tümünü sıfırla tüm seçimleri temizler.
| Filtre | Seçebilecekleriniz |
|---|---|
| Arama Yönü | Gelen, Giden veya Dahili |
| Temsilci | Bir ya da birkaç temsilci. Birini bulmak için Temsilci ara'yı, listede gezinmek için alttaki okları kullanın |
| Kuyruk | Bir ya da birkaç kuyruk |
| Kapanış Kodu | Bir ya da birkaç kapanış kodu |
| Transfer Tipi | YZ'den Kuyruğa (yapay zeka ajanı aramayı bir kuyruğa aktardı), İnsandan İnsana (bir temsilci aramayı doğrudan başka bir temsilciye aktardı) veya İnsandan Kuyruğa (bir temsilci aramayı bir kuyruğa aktardı) |
| Süre | Tümü, <10sn, 10-60sn, 1-5dk, 5dk+ veya Özel aralık |
Süre için özel aralıkta iki kutu vardır (en kısa ve en uzun süre) ve 0 sn ile 10 dk arasında bir kaydırıcı bulunur. Üst sınır istemiyorsanız sağ tutamacı kenara kadar sürükleyin. Tam bir süreye denk gelen aramaları bulmak için iki kutuya da aynı değeri yazın, örneğin 5:00 ve 5:00.
Filtreler birlikte çalışır: bir görüşmenin ayarladığınız her filtreye uyması gerekir. Etkin her filtre, Filtreler düğmesinin yanında bir etiket olarak görünür ve düğme kaç filtrenin açık olduğunu gösterir.
Yalnızca o filtreyi kaldırmak için etiketteki x'i, hepsini kaldırmak için Tümünü temizle'yi seçin. Filtreleriniz ve tarih aralığınız, sayfayı bir sonraki açışınızda sizin için hatırlanır.
Bir aramanın yolculuğunu açın
Satırın başındaki oku seçin. Satır açılır ve aramayı soldan sağa, zaman sırasıyla bir yolculuk olarak gösterir. Ayrı bir sayfa yoktur: kapatmak için oku yeniden seçin.
Yolculuğun iki şeridi vardır. Müşteri Temsilcisi şeridi insanların karşıladığı adımları, Yapay Zeka Ajanı şeridi yapay zeka ajanının karşıladığı adımları gösterir. Aralarında şunlar bulunur:
- Segment kartları. Aramanın her adımı bir karttır. Kartta başlangıç saati, süre, adımı kimin karşıladığı ve yanıt rozeti görünür: Yanıtlandı, Cevapsız, Başarısız veya Reddedildi. Rozetin yanında en anlamlı ayrıntı yer alır: temsilci aramayı reddettiyse Red Sebebi, aksi halde temsilcinin seçtiği kapanış kodu (örneğin Diğer), aksi halde Aktarıldı, aksi halde adımın nasıl bittiği (Müşteri Kapattı, Temsilci Kapattı veya Yönlendirildi).
- Kuyruk adımları. Kesikli çizgili bir adım kuyruğun adını ve arayanın orada ne kadar beklediğini gösterir.
- Transfer okları. Bir Transfer oku, bir adımı onu devralan adıma bağlar.
Bir temsilciye ulaşma denemelerini görün
Arayan beklerken kimlerin denendiğini görmek için bir kuyruk adımının üzerine gelin.
Başlıkta Denemeler sayısı, Toplam bekleme, Denemeler arası bekleme ve Kuyrukta bekleme süreleri görünür. Tabloda her deneme için Zaman, Süre, Durum (örneğin Cevapsız), Sebep (örneğin Temsilci yanıt vermedi) ve Temsilci listelenir.
Arayan ve temsilci kartları
Bir arayanın ya da temsilcinin adının üzerine gelince bir kart açılır.
Arayan kartı, arayanın adını ve numarasını, son 7 gündeki çağrılarını, son çağrısının tarih ve saatini ve e-postasını gösterir. Profil, kişiyi açar. Ara, kişiyi arar. Durumunuz Uygun değilse, tanımlı bir giden arama numarası yoksa ya da numara aranamıyorsa düğme pasif olur ve üzerine geldiğinizde nedeni yazar.
Numara bir kişiye ait değilse kartta Bilinmeyen Arayan yazar ve Kişi Oluştur düğmesi çıkar; böylece kişiyi doğrudan arama geçmişinden ekleyebilirsiniz.
Temsilci kartı, kişinin Müşteri Temsilcisi mi Yapay Zeka Ajanı mı olduğunu, renkli bir nokta olarak güncel durumunu, Bugünkü çağrılar sayısını, Ort. süre'yi, Son çağrı'yı, e-postasını ve dahili numarasını, ayrıca kaç Atanan Kuyruklar ve Atanan Yetenekler bulunduğunu gösterir.
İyi bilinmesi gerekenler
- Bir arama birden fazla segmentten oluşabilir. Örneğin yapay zeka ajanı yanıtlar, aramayı bir kuyruğa yönlendirir ve bir müşteri temsilcisi alır. Arayanın altındaki N segment etiketi hepsini sayar.
- Transfer Tipi filtresi ile arayanın altındaki etiketler aynı üç değeri kullanır; gördüğünüz etikete göre filtreleyebilirsiniz.
- Bir satırı seçmek yalnızca yolculuğu açar ve kapatır. Görüşmeler sayfasındaki hiçbir şey aramayı ya da verisini değiştirmez.
- Bir aramanın arkasındaki kişiyi tüm ayrıntılarıyla görmek için arayan kartından ya da soldaki menüde Kişiler'den kişiyi açın.