Kampanya, SESTEK AgenticCX'e kimi arayacağını, ne zaman arayacağını ve nasıl arayacağını söyler. Bu makale kampanya formunu anlatır: bir insan temsilci ya da bir yapay zeka ajanı için kampanya kurmayı, aramaları izin verdiğiniz saatlerin içinde tutan kuralları ve bir kampanyayı sonradan düzenlemeyi ya da kopyalamayı.
Listeyi görmek için sol menüden Kampanyalar'ı açın. Kampanya formu, oluşturma, düzenleme ve kopyalama için aynı penceredir.
Video anlatımı
Bu sayfada neler yapabilirsiniz
| İşlem | Ne yapar | Gereken yetki |
|---|---|---|
| Kampanyalar listesini açma | Kampanyalara göz atmanızı sağlar | Kampanyaları Görüntüle |
| Yeni Kampanya | Kampanya oluşturur | Kampanyaları Yönet |
| Düzenle, Kopyala | Bir kampanyayı değiştirir ya da onu örnek alarak yenisini başlatır | Kampanyaları Yönet |
Satır menüsü ve Yeni Kampanya düğmesi yalnızca Kampanyaları Yönet yetkisi olan kullanıcılara görünür. Bu yetkiyi bir role Yönetim, Kimlik yönetimi, Roller bölümünden verebilirsiniz.
1. Adım: ajan türünü seçin
Yeni Kampanya'yı seçin. SESTEK AgenticCX önce aramaları hangi ajanın yürüteceğini sorar.
- İnsan Temsilci: Aramaları, seçtiğiniz kuyrukların temsilcileri Müşteri Temsilcisi Arayüzü'nde yürütür.
- Yapay Zeka Ajanı: Aramaları bir yapay zeka ajanı projesi yürütür. Pencere açıldığında Yapay Zeka Ajanı önceden seçilidir.
Bir kart seçin, ardından İleri'yi seçin. Ajan türü kampanya oluşturulduktan sonra değiştirilemez, bu yüzden dikkatle seçin.
2. Adım: insan temsilci kampanyasını doldurun
| Alan | Zorunlu | Notlar |
|---|---|---|
| Kampanya Adı | Evet | En fazla 100 karakter. Boş bırakırsanız form Bu alan zorunludur. der |
| Başlangıç Tarihi, Bitiş Tarihi | Evet | gg.aa.yyyy biçiminde gösterilir. Form bugünle ve bugünden 30 gün sonrasıyla açılır. Bitiş tarihi başlangıçtan sonra olmalıdır: Bitiş tarihi başlangıç tarihinden sonra olmalıdır. |
| Kuyruk | Evet | Bir ya da birden fazla kuyruk seçin. Yalnızca aktif kuyruklar listelenir, arama kutusu kuyruğu ada göre bulur. Etiketin yanındaki rozet temsilci sayısını gösterir |
| Sonuç Kodları | Hayır | Kuyruk seçtiğinizde o kuyrukların sonuç kodları sizin için seçilir. Seçimi değiştirebilirsiniz |
| Kişi Segmentleri | Evet | Bir ya da birden fazla segment seçin. Rozet kişi sayısını gösterir. Segmentler Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı bölümünden yönetilir |
| Hedef Kişi Sayısı | Hayır | 1 ya da daha büyük bir tam sayı: Hedef kişi sayısı pozitif bir tam sayı olmalıdır. Hedef istemiyorsanız boş bırakın |
| Çağrı Öncesi Çalışma (saniye) | Hayır | Her aramadan önceki hazırlık süresi. Varsayılan 30. Sıfır ya da daha büyük |
| Çağrı Sonrası Çalışma (saniye) | Hayır | Her aramadan sonraki sonuçlandırma süresi. Varsayılan 60. Sıfır ya da daha büyük |
| Konuşma Metni | Hayır | En fazla 2.000 karakter, kutunun altında bir sayaç vardır. Metin, arama sırasında temsilciye gösterilir |
| Giden Numara | Hayır | Aramaların yapılacağı numara. Varsayılan numaranız seçili gelir ve (Varsayılan) ile işaretlidir. Temizlemek için x simgesini seçin |
Tüm zorunlu alanlar geçerli olana kadar Oluştur düğmesi kapalı kalır.
Çağrı Penceresi
Çağrı Penceresi'ni seçerseniz haftanın her günü için bir satır açılır. Her gün için başlangıç ve bitiş saatini ayarlayın, günü açın ya da kapatın.
- Pazartesiden cumaya günler açıktır ve 09:00 ile 18:00 arasındadır. Cumartesi ve pazar kapalıdır.
- Açık bir gün için hem başlangıç hem bitiş saati gerekir.
- Bitiş saati başlangıç saatinden sonra olmalıdır. Aksi hâlde satırda Bitiş saati başlangıç saatinden sonra olmalı uyarısı görünür.
- Açtığınız günlerden hiçbiri kampanya tarihlerinin içine düşmüyorsa form bunu bir uyarıyla bildirir.
Aramalar yalnızca bu pencerenin içinde yapılır. Saatler kiracınızın saat dilimine göredir.
Çağrı Kuralları
Çağrı Kuralları'nı seçerek bir kişinin ne sıklıkla aranacağını belirleyin.
| Alan | Varsayılan | Notlar |
|---|---|---|
| Maksimum Deneme Sayısı | 5 | Kişi başına en fazla çağrı deneme sayısı |
| Çağrılar Arası Bekleme (dakika) | 30 | Ardışık çağrı denemeleri arasındaki en az bekleme süresi |
| Arşivleme Süresi (gün) | Boş | İsteğe bağlı. Sıfır ya da daha büyük |
2. Adım (seçenek): yapay zeka ajanı kampanyasını doldurun
İlk pencerede Yapay Zeka Ajanı'nı seçin. Aramayı yapay zeka ajanı yürüttüğü için formda kuyruk, sonuç kodları, çağrı öncesi çalışma, çağrı sonrası çalışma ve konuşma metni yoktur.
| Alan | Zorunlu | Notlar |
|---|---|---|
| Kampanya Adı | Evet | En fazla 100 karakter |
| Yapay Zeka Ajanı Proje Adı | Evet | Aramaları yürüten yapay zeka ajanı projesinin adı. Yalnızca boşluklardan oluşan ad kabul edilmez. {, } ve ' karakterlerini içeremez: Oluştur'u seçtiğinizde SESTEK AgenticCX bu karakterleri reddeder |
| Tetikleme Modu | Planlı (varsayılan) ya da Anlık. Kampanya oluşturulduktan sonra değiştirilemez |
Planlı kampanya, insan temsilci kampanyası gibi çalışır: başlangıç tarihi, bitiş tarihi, kişi segmentleri, isteğe bağlı hedef ve çağrı penceresi kullanır.
Anlık kampanyalar sürekli açıktır ve hedefi yoktur. Her arama talebini başka bir sistem gönderir. Bu yüzden form tarihleri, segmentleri ve hedefi gizler. Anlık kampanyanın çağrı penceresinde en az bir açık gün olmalıdır. Ayrıca Maksimum Deneme Sayısı ve Çağrılar Arası Bekleme (dakika) alanları zorunludur.
Kampanyayı düzenleme
Satırın sonundaki menüyü açın.
| Durum | Menü |
|---|---|
| Aktif | Duraklat, Tamamla, Düzenle, Kopyala |
| Tamamlandı | Yalnızca Kopyala |
Düzenle, aynı formu kayıtlı değerlerle ve bir Kaydet düğmesiyle açar. Ajan türü ve tetikleme modu görünür ama değiştirilemez. Tamamlanmış bir kampanya düzenlenemez.
Kampanyayı kopyalama
Herhangi bir kampanyanın satır menüsünden Kopyala'yı seçin. Kampanyayı Kopyala penceresi, özgün kampanyanın ayarlarıyla açılır: kuyruklar, sonuç kodları, segmentler, hedef, çalışma süreleri, konuşma metni, çağrı penceresi ve kurallar.
- Adın sonuna
- Kopyaeklenir. Adı değiştirebilirsiniz. - Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi boştur. Oluştur'u seçmeden önce yeni tarihleri girin.
Bilmekte fayda var
- Formdaki tarihler gg.aa.yyyy biçimindedir. Saatler ve çağrı pencereleri kiracınızın saat dilimine uyar.
- İptal'i ya da kapatma simgesini seçerseniz yazdıklarınız silinir.
- Planlı kampanyalar yalnızca seçtiğiniz segmentlerle sınırlıdır. Segmentlerinizi Yönetim, Ayarlar, Çalışma Ortamı bölümünden güncel tutun.