Her kampanyanın bir ayrıntı ekranı vardır. Kampanya çalışırken sorduğunuz soruların yanıtı burada durur: kampanya ne kadar ilerledi, kimler arandı, kimler hâlâ sırada bekliyor ve tek bir kişiye tam olarak ne oldu? Bu makale, bu ekranı hem insan temsilcilerin yürüttüğü bir kampanya hem de yapay zekâ ajanının yürüttüğü bir kampanya için adım adım gezer. Kampanya oluşturmak "Kampanya Oluşturma ve Düzenleme" makalesinde, kampanya listesi ise "Kampanyalar" makalesinde anlatılır.
Ekranı açmak için sol menüden Kampanyalar'ı seçin ve listeden bir kampanya açın. Listeye dönmek için üstteki Kampanyalara dön bağlantısını kullanın.
Videoyu izleyin
Ekranda neler var
| Bölüm | Ne gösterir |
|---|---|
| Üst kart | Ad, durum, tarihler, kuyruk ya da yapay zekâ projesi, segment, sınırlar ve ilerleme halkası |
| Genel bakış | Dört ana sayı ve üç grafik |
| Kişiler sekmesi | Kampanyadaki her kişi; durumu, denemeleri ve son sonucu ile |
| İşlem Logu sekmesi | Kampanyanın yaptığı her şeyin adım adım kaydı |
| Arama hattı sekmesi | Yalnızca yapay zekâ ajanı kampanyalarında: arama hattının sağlığı |
Her sekme yalnızca rolünüz izin veriyorsa görünür. Beklediğiniz bir sekme yoksa yöneticinizden rolünüzü gözden geçirmesini isteyin.
Üst kart
Kart, kampanyayı tek bakışta özetler.
| Öğe | Ne anlatır |
|---|---|
| Ad ve rozet | Kampanya adı ve durumu (örneğin Tamamlandı). Yapay zekâ ajanı kampanyalarında ayrıca Yapay Zeka Ajanı rozeti bulunur |
| Takvim satırı | Başlangıç ve bitiş tarihi |
| Kuyruk ya da yapay zekâ projesi | İnsan temsilcili kampanyalarda aramanın yapıldığı kuyruk görünür. Yapay zekâ ajanı kampanyalarında bunun yerine yapay zekâ ajanı projesi görünür |
| Segmentler | Kampanyanın hedeflediği kişi segmentleri (yalnızca insan temsilcili kampanyalar) |
| Yenileme simgesi ve sayı | Kişi başına en fazla arama denemesi sayısı |
| Saat simgesi ve sayı | Denemeler arasında beklenecek dakika |
| İlerleme halkası | Tamamlanan kişilerin hedefe oranı; yanında hedef içinde tamamlanan sayısı (örneğin 4 / 7). Kampanyada hedef yoksa halkada çizgi görünür |
Bir öğenin neyi temsil ettiğini görmek için üzerine gelin. Kartın sağ üstündeki yenile düğmesi rakamları yeniler, yanındaki ok ise genel bakışı daraltır ya da genişletir.
Genel bakış: ana sayılar ve grafikler
Kartın altında dört sayı yer alır.
| Sayı | Anlamı |
|---|---|
| Toplam Kişi | Kampanyaya eklenen kişi sayısı |
| Tamamlanma Oranı | Tamamlanan kişilerin payı |
| Cevaplanma Oranı | Aramayı cevaplayan kişilerin payı |
| Ortalama Deneme | Kişi başına başarısız deneme sayısının ortalaması |
Sayıların altında grafikler vardır:
- Durum Dağılımı kişileri duruma göre böler, örneğin Tamamlandı ve Beklemede.
- Sonuç Dağılımı, biten kişileri temsilcinin seçtiği sonuç koduna göre böler, örneğin Satış ve Şikâyet. Yapay zekâ ajanı sonuç kodu seçmediği için bu grafik yalnızca insan temsilcili kampanyalarda görünür.
- Tamamlanma İlerlemesi, tamamlanan kişi sayısının zaman içinde nasıl arttığını gösteren bir çizgidir.
Kampanyada henüz veri yoksa genel bakışta Henüz gösterilecek veri yok. yazar.
Kişiler sekmesi
Kampanyadaki tüm kişileri görmek için Kişiler'i seçin.
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Kişi | Ad ve telefon numarası. Hızlı kartı açmak için adı seçin |
| Durum | Kişinin hangi aşamada olduğu (aşağıdaki tabloya bakın) |
| Temsilci | Kişiyle ilgilenen temsilci. Yalnızca insan temsilcili kampanyalarda |
| Denemeler | En fazla izin verilen sayıya karşı başarısız denemeler; altında toplam arama sayısı |
| Sıradaki Uygunluk | Kişinin bir sonraki ne zaman aranabileceği. Yalnızca hâlâ bekleyen kişiler için gösterilir, diğerlerinde çizgi görünür |
| Son Deneme | Son aramanın başladığı zaman; cevaplandıysa yeşil bir onay işareti ve cevaplanma zamanı |
| Kayıt Tarihi | Kişinin kampanyaya eklendiği zaman ve tamamlandığı zaman |
| Son Sonuç Kodu | Son aramanın sonuç kodu. Yalnızca insan temsilcili kampanyalarda |
Listeyi Durum, Denemeler, Sıradaki Uygunluk, Son Deneme ya da Kayıt Tarihi'ne göre sıralayabilirsiniz; liste en yeni kişilerle başlar. Sayfada on satır gösterilir, altbilgide kişi sayısı yazar. Kişisi olmayan bir kampanyada Bu kampanya için kişi bulunamadı. yazar.
Kişi durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Aranmayı bekliyor |
| Rezerve edildi | Bir temsilci kişiyi aldı ve aramak üzere |
| Aranıyor | Arama sürüyor |
| Tamamlandı | Başarıyla bitti |
| Maksimum denemeye ulaşıldı | İzin verilen tüm denemeler başarısız oldu, kişi bir daha aranmayacak |
| Sonraki pencere bekleniyor | Çağrı penceresi kapalı; pencere açılınca aranacak |
| Hariç tutuldu | Dışarıda bırakıldı, örneğin telefon numarası olmadığı ya da hedeflenen segmentten çıktığı için |
Arama ve filtreler
Bir kişiyi bulmak için Kişi adına göre ara kutusuna yazın. Arama kutusunun yanında şunlar bulunur:
- Durum, yukarıdaki durumlardan bir ya da birkaçına göre süzer.
- Müşteri Temsilcisi, kişiyle ilgilenen temsilciye göre süzer (yalnızca insan temsilcili kampanyalar).
- Son Sonuç Kodu, son aramanın sonuç koduna göre süzer.
Denemeler
Rozet, örneğin 0 / 5, başarısız denemeleri kampanyanın en yüksek sayısıyla karşılaştırır. Üzerine gelirseniz cevapsız, meşgul ve erken kapanan çağrıların sayıldığını, başarılı aramaların bu sayıyı artırmadığını okursunuz. Altındaki telefon simgesi ve sayı, kişiye yapılan toplam arama sayısıdır. Üst sınırı olmayan bir kampanyada sayının yanında sonsuzluk işareti görünür.
Kişi kartı
Bir kişinin adını seçince telefon numarası, son 7 gündeki arama sayısı (Çağrılar (7 gün)) ve son aramanın tarihi (Son çağrı) ile Ara ve Profil düğmelerini içeren bir kart açılır.
İşlem Logu sekmesi
İşlem Logu, kampanyanın denetim kaydıdır. Her rezervasyon, arama, kural kararı ve durum değişikliği bir satırdır. Böylece "bu kişi neden aranmadı?" sorusunu tahmin yürütmeden yanıtlayabilirsiniz.
Üstteki uyarı, işlem loglarının 90 gün saklandığını ve daha eski kayıtların otomatik silindiğini hatırlatır.
Tarih aralığı
Log son 7 günle açılır. Başka bir aralık seçmek için tarih aralığını seçin: Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün ya da Son 90 gün. İsterseniz takvimden tarih seçip Uygula'yı seçin.
Filtreler
| Filtre | Ne yapar |
|---|---|
| Kişi adı ara | Tek bir kişinin satırlarını gösterir |
| Müşteri Temsilcisi | Bir ya da birkaç temsilcinin satırlarını gösterir (yalnızca insan temsilcili kampanyalar) |
| İşlem | Yalnızca seçilen işlemleri gösterir |
| Sonuç | Başarılı, Başarısız ya da Engellendi |
| Kural | Satırın arkasındaki kampanya kuralı |
Zaman'a göre sıralayabilirsiniz; en yeni satır en üstte gelir. Sayfada on satır gösterilir.
Sütunlar
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Zaman | Olayın gerçekleştiği zaman |
| İşlem | Kampanyanın ne yaptığı (aşağıya bakın) |
| Sonuç | Başarılı, Başarısız (olmadı) ya da Engellendi (bir kural durdurdu) |
| Kişi | Satırın ilgili olduğu kişi, varsa |
| Temsilci | İlgili temsilci ya da kampanyanın durumunu değiştiren kullanıcı |
| Durum Değişimi | Kişinin önceki ve sonraki durumu, örneğin Aranıyor ve Tamamlandı |
| Deneme # | Arama ya da deneme numarası |
| Süre | Aramanın ne kadar sürdüğü |
| Kapanış / Sonuç Kodu | Kapanış nedeni ve sonuç kodu |
| Kural | Uygulanan kural |
| Detay | Düz metin olarak ek bilgi, örneğin Auto-completed: EndDateReached |
| Görüşme | Aramanın görüşme kimliği |
İşlemler
İşlem filtresi, logun kaydedebildiği tüm işlemleri listeler. En sık karşılaşacaklarınız:
| İşlem | Anlamı |
|---|---|
| Rezerve edildi, Rezervasyon bırakıldı, Rezervasyon başarısız, Rezervasyon süresi doldu | Bir temsilci kişiyi aldı, geri verdi, alamadı ya da rezervasyon süresini doldurdu |
| Arama başladı, Arama cevaplandı, Arama tamamlandı, Arama başarısız | Bir aramanın yaşam döngüsü |
| Ertelendi, Yeniden planlandı | Kişi, kapalı bir çağrı penceresi ya da bir geri arama yüzünden daha ileri bir zamana alındı |
| Maksimum denemeye ulaşıldı, Hariç tutuldu | Kişi bir daha aranmayacak |
| Durum değişti | Kampanya başlatıldı, duraklatıldı ya da tamamlandı |
| Arama slotu oluşturuldu, Arama başlatma isteği gönderildi, Arama planı atlandı | Yapay zekâ ajanı kampanyalarında: planlayıcı bir arama hazırladı, arama istendi ya da arama planlanmadı ve nedeni |
| Kampanya otomatik duraklatıldı | Yapay zekâ ajanı kampanyası, tekrarlanan sistem hataları yüzünden kendini durdurdu |
Kurallar
Kural sütunu, bir satıra karar veren kampanya kuralını adlandırır: Maksimum deneme sayısı, Çağrı penceresi, Çağrılar arası bekleme, Maksimum geri arama sayısı, Segment üyeliği, Sistemik hata freni ve Arama dağıtım planı. Yok, satırda hiçbir kuralın devreye girmediği anlamına gelir.
Görüşme kimliği
Aramalarda Görüşme sütunu görüşme kimliğini taşır. Kimliği kopyalamak için seçin, örneğin aramayı başka bir yerde bulmak için.
Yapay zekâ ajanı kampanyaları
Yapay zekâ ajanı kampanyası aynı ekranları kullanır; farklar şunlardır.
- Üst kartta kuyruk yerine yapay zekâ projesi görünür, segment görünmez.
- Temsilci sütunu ve filtresi yoktur, Kişiler sekmesinde de Son Sonuç Kodu sütunu bulunmaz.
- Sonuç Dağılımı grafiği gösterilmez.
- İşlem Logu, arama planlayıcının planlama adımlarını kaydeder, örneğin Arama slotu oluşturuldu ve Arama planı atlandı.
Arama hattı sekmesi
Yapay zekâ ajanı kampanyalarında üçüncü bir sekme olan Arama hattı bulunur. Dört aşamayı gösterir: Arama planlayıcı, Kuyruğa alma, Arama başlatma ve Arama sonucu. Her aşamanın bir durumu ve neler olduğunu, kimin sorumlu olduğunu söyleyen bir cümlesi vardır. Çalışmayan bir kampanyada aşamalar Bekliyor durumunda görünür. Bu sekme, Kampanya Hat Sağlığı ekranının tek kampanyalık görünümüdür; aşamaları ve her tanıyla ne yapmanız gerektiğini "Kampanya Hat Sağlığı" makalesi anlatır.
Bilmekte fayda var
- Tarih ve saatler, tenant'ınızın saat dilimini ve tarih biçimini izler; bunlar Yönetim, Ayarlar, Yerelleştirme altında belirlenir.
- İşlem Logu kayıtları 90 gün sonra silinir; bu nedenle bir kampanyanın daha eski geçmişine artık ulaşılamaz.
- Yapay zekâ ajanıyla yürüyen kampanyada temsilci ve sonuç kodu olmadığı için bu sütunlar, filtreler ve sonuç grafiği ona gösterilmez.